
За годы работы деятельность отдела технической поддержки значительно расширилась, и причина этому проста: мы должны не просто объяснять пользователям, на какую «кнопку» нажать в наших программах, а помогать с помощью наших программ решать конкретные профессиональные задачи. Иными словами, наши специалисты техподдержки должны быть не просто «компьютерщиками», но и компетентными в области решаемой задачи.