Отдел продаж: 8-800-707-41-80
Техподдержка: 8-800-100-58-90

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы до приобретения программ (22)
Какие документы предоставляются для бухгалтерии?

Предоставляются все необходимые документы: договор, счет, накладная, акт сдачи-приемки, а также лицензионное соглашение. Представленный перечень документов позволит выполнить требования казначейства и оплатить заказ за счет бюджетных средств.

Чтобы получить комплект документов, оформите заказ на нашем сайте и укажите в качестве способа оплаты «Счет для оплаты».

Предоставляются ли копии документов или подлинники?

Скан-копии документов (счет, договор, акт сдачи-приемки и накладная, если требуется отправить компакт-диск) направляются на Вашу электронную почту в течение 10 минут после оформления заказа. Оригиналы документов передаются на отправку заказным письмом Почтой России.

Будет ли отправлен диск с программой?

Чтобы получить диск программы, необходимо при оформлении заказа проставить галочку «Требуется диск» – к стоимости программы добавляется 300 рублей. После оплаты заказа диск вместе с накладной будет отправлен заказным письмом на указанный почтовый адрес.

Как долго приходится ждать подлинников документов?

Подлинники документов составляются в день оформления заказа и передаются на Почту России для отправки заказным письмом 2 раза в неделю. Срок доставки документов зависит от работы почты – как правило, доставка происходит за 8-14 дней.  Вы можете обратиться в отдел продаж по номеру 8 (800) 707-41-80 или эл. почте sales@pbprog.ru, чтобы уточнить номер почтового идентификатора для отслеживания.


Я оплатил заказ без скидки, а затем узнал, что такая скидка существует. Будут ли мне возвращены излишне уплаченные средства?

К сожалению, согласно правил налогообложения, мы не можем вернуть излишне уплаченную сумму скидки. Если Вы уже оплатили заказ по более высокой цене без учета скидки, то в качестве компенсации мы можем Вам предложить больший процент скидки при следующей покупке, что компенсирует частично или полностью упущенную Вами выгоду при предыдущей покупке.

Если Вы знаете, что Вам полагается скидка, пожалуйста, укажите это в примечании при оформлении заказа.

Как получить обновление?

Программа обновляется автоматически при наличии новой версии и интернет-соединения. Для установки обновления Вам необходимо согласиться на обновление в окне уведомления о новой версии программы. 

Вы также можете самостоятельно скачать обновление программы в Личном кабинете в разделе «Мои программы» и установить файл поверх текущей версии. Код регистрации не потребуется. Все данные сохранятся.

В течение действия лицензии все обновления предоставляются бесплатно.

Как долго происходит доставка компакт-диска с программой?

Отправка компакт-диска осуществляется после поступления денежных средств на счет компании (1-2 банковских дня) 2 раза в неделю посредством заказного письма. Срок доставки зависит от работы почты – как правило, доставка происходит за 8-14 дней.

Также Вы можете скачать программу в день оплаты. Для этого пришлите копию платежного поручения или квитанции со штампом банка об оплате на электронную почту sales@pbprog.ru. В течение дня Вам будет предоставлен доступ для скачивания программы.

Как сделать заказ?

Оформите заказ на сайте – выбери интересующий вас продукт в «Каталоге» и нажмите кнопку «Купить». Перейдите в «Корзину» и следуйте дальнейшим указаниям. 

Также Вы можете направить свои реквизиты на эл. почту sales@pbprog.ru.

Как ускорить покупку программы?

Оформите заказа на нашем сайте и оплатил с помощью банковской карты или средствами электронного платежа. Доступ для скачивания программы будет открыт в Личном кабинете в разделе «Мои программы». Программа активируется с помощью вашего логина и пароля.

В случае безналичной оплаты рекомендуем отправить скан-копию платёжного поручения с отметкой банка или чек об оплате на эл. почту sales@pbprog.ru.

После установки компакт-диска программа будет работать сразу?

Для защиты от несанкционированного копирования в программе предусмотрена регистрация каждой копии программы. После установки и запуска программы по ярлыку, на рабочем столе появится окно «Регистрация». Заполните в окне Регистрации поля «Логин» и «Пароль» данными от Личного кабинета.

Регистрация пользователей на сайте происходит автоматически при заполнении формы заказа. Регистрационные данные высылаются пользователю письмом на указанную в форме заказа электронную почту.

Зачем необходимо передавать исходный код регистрации?

В передаваемом коде содержатся параметры компьютера. Это необходимо для того, чтобы привязать программу к компьютеру. Передаваемому коду соответствует только 1 код ответа. Для его получения разработчику необходим исходный код. Запросить код регистрации можно в Личном кабинете на сайте. 

Программа регистрируется через код при отсутствии интернета или при наличии у клиента прокси сервера.

Что будет с программой, если компьютер сломается или я приобрету новый?

Вы можете перенести программу на новое рабочее место посредством простой установки.

При активации программа сообщит информацию, что лицензия уже была активирована ранее и предложить перенести активацию на данный компьютер. При согласии пользователя, лицензия активируется на новом компьютере, при этом на старом рабочем месте деактивируется автоматически.

Могу ли я заполнить справочники в демонстрационной версии программы, чтобы после приобретения использовать их сразу?

Нет. При выходе из незарегистрированной программы, работающей в демонстрационном режиме, либо из демонстрационной версии программы, база данных, содержащая всю наработанную информацию, удаляется.

Если по каким-то причинам база данных не была удалена, то при следующем демонстрационном запуске формируется другой файл базы данных, а открыть ранее заполненную базу данных в демонстрационном режиме невозможно. 


Какая налоговая схема используется при продаже программ?

Компания осуществляет деятельность по разработке и реализации программного обеспечения на законных основаниях и работает по упрощенной системе налогообложения. Компания уплачивает  государству причитающиеся налоговые платежи.

Как получить скидку на приобретение программы?

С актуальными скидками на приобретение программ Вы можете ознакомиться на странице «Скидки и акции». Чтобы всегда быть в курсе последних акций и специальных предложений, рекомендуем подписаться на наши новостную рассылки. Подробнее →

Предоставляются ли какие-либо дополнительные скидки?

Дополнительные скидки могут быть предоставлены при большом объеме заказа по договоренности с менеджером по продажам.

Вы можете оформить коллективную заявку, объединившись с несколькими организациями района. При этом документы на покупку будут подготовлены для каждой организации отдельно.

У меня вопрос по работе с программой, с кем я могу проконсультироваться?

Для этого обратитесь в отдел технической поддержки по номеру 8 (800) 100-58-90 или электронной почте help@pbprog.ru. Также с нами можно связаться в WhatsApp по номеру 8 (499) 600-600-0. Консультации по работе с программой предоставляются бесплатно. 

Есть ли у Вас региональные представители по продаже программ?

Да. Вы можете получить консультации по программам и приобрести любую из них у наших региональных партнеров. Подробнее →


Новые версии программы предоставляются бесплатно?

Срок действия лицензии на программу равен 1 году. По истечению срока лицензию необходимо продлить. Со стоимостью продления можно ознакомиться на странице «Прайс-лист» в разделе «Продление».

Мне необходим отчет, составленный по форме, которой нет в программе. Как решить проблему?

Вышлите образец заполненной формы отчета с указанием программы и необходимыми пояснениями по методике заполнения на эл. почту help@pbprog.ru. Указанная форма отчетности будет добавлена в следующую версию программы по возможности.


Можно ли заказать разработку программы специально для нашей организации, под наши параметры и условия?

Да, мы можем разработать программу специально для Вашей организации. Для этого обратитесь с запросом на эл. почту help@pbprog.ru с прикрепленным техническим заданием. Дальнейшая условия разработки могут быть оговорены в частном порядке.

Какими справочными материалами можно воспользоваться для ознакомления с программами?

Для ознакомления с программами Вы можете скачать демонстрационные версиипрограмм, а также воспользоваться информацией, размещенной в следующих разделах сайта: «Руководства пользователя», «Вебинары», «Статьи», «Инструкции», «Часто задаваемые вопросы».

Полигон Про (2)
Можно ли работать в программе на нескольких компьютерах, например, в офисе и дома?

Если приобретена одна лицензия, Вы можете переносить лицензию с компьютера на компьютер. Активация одной лицензии на нескольких компьютерах невозможна. 

Если приобретено несколько лицензий, достаточно активировать лицензии на нескольких компьютерах.

Зачем нужна галочка «PostgreSQL» при установке программы?

Программа PostgreSQL необходима для ведения системы контроля заказов, то есть позволяет хранить базу данных заказов на сервере и подключаться к нему по локальной сети для работы с модулями «Мои заказы» и «Монитор руководителя».
При установке сервера БД PostgreSQL на Вашем компьютере будет создана учетная запись пользователя «postgresqlpbprog», которая необходима для работы сервера.

Если Вы не работаете в указанных модулях, перейдите в настройки программы «Полигон Про» (для этого нажмите клавишу «F8», находясь в главном окне программы), затем в открывшемся окне «Настройки» в разделе «База данных» снимите галочки «Показывать сообщение об установке сервера баз данных» и «Обязательная авторизация при запуске программы», для сохранения изменений нажмите кнопку «ОК».

Если у Вас возникли вопросы по использованию или установке сервера базы данных PostgreSQL, обратитесь в отдел технической поддержки на электронную почту help@pbprog.ru или по номеру телефона 8-800-100-58-90.

Аттестат школы (18)
Как установить программу на компьютер?

1. Скачайте установочный файл программы из Личного кабинета (перейдите на сайт pbprog.ru, авторизуйтесь в личном кабинете и нажмите на “Мои программы”)  на нужный компьютер и дважды щелкните по установочному файлу at.exe. Если Вы получили программу на диске, вставьте компакт-диск в дисковод, и автоматически запустится программа установки.

Примечание: Если программа установки не запустилась, то откройте Мой компьютер, компакт-диск и запустите файл at.exe;

2. В появившемся окне с названием «Установка Аттестат школы» нажмите “Далее”, прочитайте Лицензионное соглашение и если Вы согласны, то установите флажок Я принимаю условия соглашения, затем нажмите “Далее”;

Проверьте папку установки, при необходимости измените (по умолчанию программа устанавливается в папку: «C:\Аттестат школы») нажмите “Далее”. Выберите папку в меню Пуск (по умолчанию создается папка  «Аттестат школы») нажмите “Далее”– начнется копирование файлов, после завершения программа установится на Ваш компьютер, если какой-либо файл уже имеется на Вашем компьютере, то программа сообщит об этом, в большинстве случаев необходимо нажать “Да”.

Примечание: программе нужен полный доступ в папку, где она будет установлена. Если Вы не знаете точно, имеется ли такой доступ, Вы можете установить программу в папку «Мои документы».

3.По окончании установки нажмите Завершить.

Примечание: В Windows XP/2003/Vista/7 может возникнуть вопрос о сохранении нераспознанных версий файлов, ответьте утвердительно с тем, чтобы оставить эти файлы, а не восстанавливать исходные версии файлов из комплекта установки Windows.


Как получить новую версию программы?

При открытии программы, если вышла новая версия, появится окно со списком изменений и кнопкой «Обновить», нажав на кнопку, Вы обновите программу до актуальной версии. Если у Вас, при наличии новой версии программы, окно не появляется, Вы можете обновить программу вручную, для этого выполните команду (Сервис – Обновить программу).  


QR-код не попадает на бланке, как его пододвинуть?

Для внесения изменений в шаблон выполните, пожалуйста, следующие действия:

  1. В программе в справочнике «Итоговые отметки» (команда Справочники — Итоговые отметки) выберите учащегося и нажмите кнопку «Печать документов».
  2. В поле «Выбор шаблона» выберите из списка «Аттестат».
  3. Нажмите кнопку «Открыть шаблон».
  4. В открывшемся шаблоне выделите метку с QR-кодом и с помощью стрелок на клавиатуре переместите метку. Важно! Не изменяйте текст внутри меток < >. Это метки, по которым программа заполняет шаблон.
  5. Сохраните и закройте шаблон.

Затем повторите, пожалуйста, печать документа снова.


Будет ли каждый раз при формировании аттестата формироваться QR-код?

При каждом формировании печатного документа будет формироваться QR-код.

Как активировать программу без подключения к интернету?

При первом запуске программы перед Вами откроется диалоговое окно регистрации, в которое Вы сможете ввести логин и пароль. Заполните эти окна Вашими регистрационными данными и нажмите на кнопку «Регистрация». Перед Вами откроется окно с информацией о необходимости быть подключенным к интернету. Нажмите на кнопку «Да», окно откроется снова, нажмите еще раз «Да», после этого появится окно с вопросом о ручной активации, нажмите на кнопку «Нет». 

В открывшемся окне формируется исходный код, этот код Вам необходимо сообщить нашим специалистам, позвонить по номеру телефона 8(800) 707-41-80 или прислать на электронную почту sales@pbprog.ru. Полученный от специалистов ответный код введите в окно «Код ответа» и программа активируется. 

Активация через код ответа временная и будет действовать 30 дней, по истечению этого срока процедуру необходимо повторить или подключить компьютер к интернету.


Можно ли перенести программу на другой компьютер?

При переносе лицензии с одного компьютера на другой переносится сама лицензия на программу (при этом в одно время лицензия может быть активирована только на одном из компьютеров).

Для того чтобы выполнить перенос лицензии с одного компьютера на другой и установить актуальную версию программы, выполните, пожалуйста, команду Сервис — Деактивировать программу на одном компьютере и активируйте лицензию на другом компьютере.

Если Вам необходимо продолжить работу с базой данных, перенесите файл базы данных с одного компьютера на другой. Для этого на компьютере, на котором работали ранее, выполните команду Файл — Открыть расположение базы данных, для того чтобы открыть папку, в которой находится Ваша база данных. Выделенный файл - файл Вашей базы данных, который нужно скопировать на носитель. Для того чтобы открыть скопированный файл базы данных на другом компьютере, выполните команду Файл — Открыть базу данных.


Почему QR-код не считывается на телефоне или часть сведений отображается звездочками?

Если в стандартном приложении на Вашем телефоне не считывается QR-код, воспользуйтесь, пожалуйста, приложением «QR Scanner: бесплатный сканер» от Kaspersky Lab Switzerland.

При заполнении справочника «Учащиеся» появляется сообщение о необходимости заполнения поля «Номер документа». Что это?

Данное сообщение указывает на то, что у Вас не заполнены обязательные поля на вкладке «ФРДО». Для заполнения данной вкладки выполните, пожалуйста, следующие действия:

1. Откройте справочник «Учащиеся» (команда Справочники – Учащиеся).

2. В открывшемся окне выберите необходимый класс из списка.

3. Двойным нажатием мыши откройте необходимого ученика.

4. В открывшемся окне перейдите на вкладку «ФРДО».

5. Для того чтобы заполнить автоматически данную вкладку, внизу окна нажмите кнопку «Заполнить». В появившемся сообщении «Данные на вкладке "ФРДО" уже заполнены...» нажмите «Да», если необходимо записать недостающие сведения, нажмите «Нет», если необходимо обновить все сведения.

6. Проверьте заполненную информацию. При необходимости заполните все обязательные поля (обязательные поля выделены знаком «!»). Нажмите «ОК».

Если в данный момент Вы не планируете выгружать данные в ФРДО, то для отключения проверки заполнения обязательных полей выполните, пожалуйста, следующее:

1. Откройте справочник «Классы» (команда Справочники – Классы).

2. В открывшемся окне двойным нажатием левой кнопкой мыши откройте необходимый класс.

3. В открывшемся окне уберите галочку «Выгружать в ФРДО», нажмите «ОК».


Как выбрать нужный шаблон?

В справочнике «Итоговые отметки» нажмите кнопку «Печать» и там установить флажок рядом с записью «Другой документ». В открывающемся списке выберите необходимый шаблон (документ с расширением *.dot) и нажмите кнопку «OK». В случае, если Вы получили новые шаблоны по электронной почте, нажмите на кнопку «...» и выберите путь, где лежит необходимый шаблон.

«Съезжают» строчки при печати аттестатов. Как изменить шаблон?

В справочнике «Итоговые отметки» нажмите кнопку «Печать аттестата». В открывшемся диалоговом окне нажмите кнопку «Открыть шаблон» и поправьте поля шаблона таким образом, чтобы они совпадали с Вашими бланками аттестатов и приложений. После изменения необходимо нажать кнопку «Сохранить» и закрыть шаблон.

Мой шаблон отличается от всех представленных в программе. Расположение строк совершенно другое. Что мне делать?

Проверьте, последняя ли у Вас версия программы (команда Сервис – Обновить программу). В каждой новой версии мы добавляем шаблоны типографий. В случае если у Вас последняя версия и при этом ни один шаблон Вам не подходит, отсканируйте Ваш бланк и пришлите нам на электронную почту help@pbprog.ru.

Также обращаем Ваше внимание на требования к скан-копиям бланков:

  1. Отсканированный бланк должен быть четким, ярким
  2. Отсканированный бланк должен быть виден полностью, с краями.
  3. Необходимо сканировать обе стороны бланков.
  4. Уточните размеры бланка (в миллиметрах).
  5. Уточните струйный или лазерный принтер используется для печати.

Специально для Вас мы сделаем шаблон бесплатно и вышлем Вам по электронной почте ответным письмом.

Мы доработаем программу для работы с таким шаблоном и перешлем его Вам. Этим самым Вы поможете и себе, и многим другим школам России (все шаблоны мы добавляем в новые версии программы).

Шаблоны каких типографий автоматически заполняются программой?

В каждой новой версии программы мы добавляем новые шаблоны. Как обновить программу до последней версии читайте выше.


В департаменте образования требуют, чтобы в пустых строчках приложения стояла буква «Z». Что делать?

Начиная с версии программы 3.1.2, Вам достаточно просто выбрать шаблон, в названии которого указана буква «. Если при печати аттестата в MS Word буква « получилась слишком большой, ее можно уменьшить (потянуть за верхний край вниз). Также добавлен шаблон, содержащий букву « в каждой строчке приложения к аттестату. 

В более старых версиях программы Вы также можете поставить букву « самостоятельно. Для этого: Вы можете заполнить пустые строки с оценками буквой «Z» в шаблоне приложения. О том, как открыть для редактирования шаблон, можно прочитать выше. При заполнении бланка приложения данными все строчки автоматически заполнятся оценками по предметам. Оставшиеся строки будут содержать букву «Z».

Если Вам необходимо прописать одну букву «Z» на высоту всех пустых строк, Вы можете нарисовать ее самостоятельно в программе MS Word с помощью автофигур. Добавьте ее в шаблон и «Z» будет печататься на всех бланках Ваших аттестатов. О том, как открыть для редактирования шаблон, можно прочитать выше.

Если необходимо поставить «Z» в пустые строчки поля «Дополнительных сведениях», заполните это поле в программе (поставьте «Z» в соответствующей графе) в справочнике «Учащиеся». При печати буква «Z» автоматически скопируется в пустые строки. Лишние «Z» удалите перед печатью.

Смогу ли я использовать программу для печати аттестатов в следующем году?

При покупке Вы устанавливаете программу на компьютер, с которого будут отправляться на печать аттестаты и приложения к ним. Вы можете использовать программу неограниченное время (неограниченное число лет) при условии, что компьютер не будет ломаться (или не будет переустанавливаться операционная система на этом компьютере). По договору, заключаемому между Продавцом (нами) и Покупателем (Вами) гарантийный период обслуживания программы составляет 1 год, т.е. в течение одного года мы бесплатно предоставляем Вам новые версии программы и коды регистрации в случае поломки компьютера (или переустановки операционной системы), консультируем по вопросам обслуживания программы. По истечении гарантийного периода обновления программы и предоставление ключей регистрации будет осуществляться после заключения договора на дополнительное сервисное обслуживание. В этот период программа будет работать в ограниченном режиме.
Функции, которые отключены в ограниченном режиме работы программы:

  1. Создание новой базы данных.
  2. Переход на новую базу данных.
  3. Автоматическое обновление программы (команда Сервис – Обновить программу).
  4. Выгрузка в ФРДО (команда Отчеты – Выгрузить в ФРДО).
  5. Выбор других типографий для печати в справочнике «Организация».
  6. Редактирование справочника «Типография».

По вопросам на заключение договора можно отправить письмо по адресу sales@pbprog.ru или позвонить по номеру 8 (800) 707-41-80

Могу ли я создавать базы данных для нескольких школ на одном компьютере?

Компьютерная программа «Аттестат школы» не привязывается к какой-либо конкретной школе, но регистрируется лишь на определенном компьютере. В пределах одной копии программы можно создавать любое количество баз данных школы, т.е. можно заполнять справочники и печатать аттестаты любого количества школ. Единственное – для этого все школы должны работать на одном компьютере, для которого была приобретена программа.

На вашем сайте указана цена одной копии программы. На сколько компьютеров я могу установить программу?

Цена одной копии (лицензии) указана за установку программы на одном компьютере. Если Вам необходимо установить программу на несколько компьютеров, необходимо приобрести несколько копий программы. Для этого в форме заказа (графа - количество) или в письме указывайте точное число компьютеров (копий программы), на которые необходимо установить программу.

Нужен ли Интернет для установки программы?

Для установки программы Интернет не требуется. Если Вы получаете программу по электронной почте, то можете ее получить письмо на том компьютере, где есть Интернет, а затем перенести установочный файл программы на компьютер, где она и будет установлена. Также можно скачать программу с нашего сайта из Личного кабинета. 


Для каких принтеров предназначена программа?

Программа «Аттестат школы» все документы формирует в текстовом редакторе Microsoft Word или OpenOffice, далее процесс распечатки производится непосредственно из текстового редактора, поэтому никаких ограничений по типам принтеров нет. Вы можете печатать на том принтере, на котором обычно работаете. Если ввиду погрешностей принтера размер верхнего поля документа отличается от установленного, то это можно исправить в шаблоне.

Диплом-стандарт (6)
При распечатке документов размещение информации не совпадает с бланком вкладыша и/или приложения к диплому. Можно ли исправить расположение или необходимо обращаться к разработчику?

Дело в том, что бланки документов печатаются в разных типографиях по разным макетам, следовательно, и расположение реквизитов на них разное. Именно поэтому с программой поставляются шаблоны для всех типографий России. Для выбора типографии выполните: Справочники - Учреждение, далее выберите название нужной типографии (смотрите на бланках дипломов и приложений). После выбора типографии программа будет знать, какие шаблоны необходимо использовать.

Если Вы выбрали типографию, но программа при печати сообщает о том, что нет такого шаблона - обратитесь к разработчику - Вам будут высланы шаблоны, которые возможно отсутствовали в более ранней версии программы. После получения шаблонов по электронной почте, необходимо распаковать архив и скопировать файлы в папку Шаблоны, находящуюся в папке программы (обычно c:\Program Files\Диплом-стандарт\Шаблоны).

Если в списке типографий нет нужной Вам типографии, либо имеющиеся шаблоны не подходят для Вас, то Вы можете отсканировать Ваши бланки (в цвете, в хорошем качестве 300 dpi  точек на дюйм, чтобы были видны края бланка) и выслать разработчику - специально для Вас бесплатно будут сделаны шаблоны - эта услуга бесплатна.

При необходимости Вы можете самостоятельно настроить шаблон в программе Microsoft Word (либо Writer пакета OpenOffice). Если Вы скорректируете шаблон, то все формируемые впоследствии документы у Вас будут формироваться с правильным размещением информации на бланке. Корректировка требуется обычно только в случае, если Ваш принтер не точно захватывает бумагу и то, что Вы видите на экране не совпадает с тем, что получается на бумаге (различаются например размеры верхнего и нижнего полей). Если принтер качественный, то документ из Word (или Writer) должен точно соответствовать распечатке. Работа с шаблонами подробно описана в разделе 3.6 руководства пользователя.

Таким образом, если неверно располагается вся информация на листе при распечатке, строки с одинаковым смещением ниже или выше, но взаимное расположение реквизитов верное, то причину надо искать в принтере. Сначала нужно проверить драйвер принтера и свойства принтера, затем можно скорректировать шаблон, чтобы исправить дефекты принтера. Надо иметь в виду, что титульные листы имеют нестандартный размер 16х22 см, поэтому не все принтеры (особенно лазерные) умеют разворачивать лист, в этом может помочь настройка в свойствах принтера. Струйные принтеры, как показывает опыт, более точно захватывают бумагу.

Как выполнить импорт данных в программу?

Для выполнения импорта данных откройте нужный справочник, нажмите кнопку "Импорт", выберите файл, из которого будет извлечена информация формата Microsoft Excel (xls), либо OpenOffice.org Calc (ods), нажмите Открыть. Далее появляется окно с импортируемой информацией, в котором нажмите кнопку "Проверка", чтобы проверить, имеются ли такие строки в справочнике (например, названия дисциплин должны быть уникальны в справочнике "Дисциплины") - программа покажет только те строки, которые будет возможно импортировать и напишет количество строк будет добавлено в справочник, нажмите Ok - информация будет добавлена в справочник.

Импорт рекомендуется производить в том же порядке, в котором Вы стали бы заполнять справочники вручную: от простых справочников к сложным. Сначала импортируйте дисциплины и все "Общие справочники", затем специальности, учебные группы, учебный план, студенты, их оценки в последнюю очередь.

Внимание: для импорта необходимы файлы электронных таблиц, в которых имеется строка заголовков столбцов. Заголовки столбцов должны полностью совпадать с теми наименованиями столбцов, которые видны в справочнике над графами (регистр букв не важен). Если в программе Вы распечатаете справочник (с помощью кнопки "Печать справочника"), то получите файл именно такого формата, который нужен для импорта. В файле могут быть не все графы справочника (и в любом порядке), но "ключевая" графа должна быть обязательно, например, наименование дисциплины.  

Что делать, если перечень дисциплин не умещается на обороте приложения?
Как добавить дисциплину в учебный план?
Как один раз выбрать шаблон, чтобы не выбирать его каждый раз при печати документов следующего студента (учащегося)?
Работали в программе в прошлом году. В этом году новый выпуск. Как в программе создать базу, чтобы не вводить вновь все справочники или каким образом перебросить библиотеки групп и предметов либо есть другой способ разграничить года выпуска в программе?

Наиболее простое решение - продолжать работать в той же базе данных, тогда в справочнике «Группы» нужно добавить группы этого года выпуска, их наименование должно отличаться от предыдущих, например, «Бухгалтеры 2012», «БО-31 2012» и т.п.

Название группы не печатается ни в каких документах, поэтому оно не принципиально. Затем можно скопировать учебный план на новые группы.

Если Вы желаете создать новую базу данных, то информацию в нее можно перенести из старой базы данных, для этого в старой базе данных распечатайте каждый справочник – получатся файлы формата Excel, затем в новой базе данных в каждом справочнике выполните «Импорт» и укажите соответствующий файл распечатки (как выполнить импорт).

Экспресс-расписание (14)
Как составить расписание, если нулевая пара используется в исключительных случаях?
Если занятий, назначаемых на нулевые пары, не много, то удобнее будет расставить их до автоматического составления. Затем в окне Сервис - Параметры на вкладке Расписание укажите Автоматически назначать на пары с 1-й по ... выберите 4 или более, затем используйте кнопку Досоставить основное расписание. Можно поступить иначе: в справочнике нагрузки в нагрузках, назначаемых на нулевую пару поставьте галочку Только в текущем расписании, и автоматически эти занятия не будут назначены, их после автоматического составления расписания (кнопка Составить основное расписание) Вы назначите вручную на нулевые пары.
Как составить расписание, если нулевая пара используется часто?
В этом случае в окне Сервис - Параметры на вкладке Расписание установите Автоматически назначать на пары с 0-й по ... выберите 3 или более, а затем работайте в обычном порядке.
Позволяет ли программа разграничить права доступа, например, чтобы диспетчер мог вносить и корректировать информацию, а преподаватели с другого компьютера могли только просматривать?
Да. В программе "Экспресс-расписание" в сетевой версии имеются 3 роли: Администратор, Диспетчер и ПользовательДля обеспечения сохранности информации и разграничения прав доступа в программе предусмотрен справочник Пользователи. Чтобы открыть справочник выполните: Справочники/Пользователи.

Роль определяет набор прав, то есть, какие возможности программы может использовать пользователь, согласно своей роли. "Пользователь", например, может только просматривать информацию, а "Диспетчер" может все, за исключением работы со справочником пользователей. 

Если Вам необходим только просмотр расписания, то Вы можете организовать публикацию расписания как в локальной сети колледжа, так и в сети Интернет с помощью специальной предусмотренной в программе возможности публикации расписания в виде веб-страниц.
При составлении расписания программа выдает сообщение "…превышено допустимое количество пар". Как составить расписание?
Такое сообщение выдается, если нагрузка преподавателя (группы, обязательной аудитории или типа аудитории) на 2 недели (1 неделю) больше, чем имеется свободных ячеек в этом же периоде. Для устранения проблемы либо уменьшите нагрузку в справочнике нагрузки, либо увеличьте сетку основного расписания. По умолчанию занятия назначаются на пары с 1-й по 4-ю. Сначала увеличьте максимальное количество занятий: Сервис - Параметры, на вкладке Общие увеличьте максимальное количество пар в день, затем на вкладке Расписание в параметре Автоматически назначать занятия на пары увеличьте 2-ю цифру, то есть установите, например, с 1-й по 5-ю. После этого заново составьте расписание.
Как составить расписание для 2-х смен, то есть, если 1-я группа занимается с 1-й пары по 4-ю, а 2-я группа - с 4-й пары по 7-ю?
Автоматика в программе работает таким образом, что сначала занятия назначаются на свободные пары, а затем занятия с нижних пар поднимаются вверх, как только это возможно. Поэтому во 2-й группе (и во всех аналогичных группах) установите запреты на пары с 1-й по 3-ю на все дни в основном расписании и составляйте расписание с помощью кнопки Составить (или досоставить) основное расписание в окне Операции - Основное расписание. Если расписание в группах, занимающихся в 1-ю смену (1-я группа) получилось не достаточно ровным, то установите в 1-й группе (и в аналогичных группах) запреты на пары с 5-й по 7-ю и заново составьте расписание. Перед тем, как составлять расписание не забудьте увеличить максимум уроков в день, а также установите Автоматически назначать занятия на пары с 1-й по 7-ю в окне Сервис - Параметры.
Что делать, если компьютер при составлении расписания задумывается надолго, а затем выдает сообщение о том, что расписание составить затруднительно?
К сожалению, для качественного составления расписания, например, в 30 группах на 2 пятидневные недели, а каждая группа имеет по 10 нагрузок, необходимо проработать 10 в степени 1200 (30 групп * 5 дней * 4 пары * 2 недели) вариантов. Это очень много даже для современных компьютеров, поэтому интеллектуальные алгоритмы программы стараются значительно снизить количество просматриваемых вариантов. При автоматическом составлении основного расписания рекомендуется сначала составить расписание без запретов, а затем при удачном исходе, устанавливая запреты, составлять расписание снова и снова. Если расписание при установленных запретах не составляется, то их необходимо снять. Бывает так, что запреты, установленные преподавателю (группе), например, на среду не дают возможности составить расписание, а если их переставить, например, на вторник, то все в порядке. Кроме запретов на составление расписания влияют "узкие места". Например, может быть недостаточно аудиторий нужного типа. Если занятия не будут вмещаться в сетку расписания, то программа сообщит об этом сразу, но если сетки вроде бы хватает, но "впритык", то может случиться неудача. Еще обратите внимание на обязательные аудитории, указанные прямо в нагрузках. Если много нагрузок имеют обязательные аудитории, то расписание теряет вариативность, и в некоторых случаях не может быть составлено вообще. Итак, пробуйте и не забывайте, что при нажатии на кнопку Составить основное расписание старое расписание указанной в этом же окне версии будет удалено полностью и на его место вписано новое расписание. При нажатии на кнопку Досоставить основное расписание распределяются только не назначенные занятия, а уже назначенные остаются на своих местах без изменений. Если Вы уже назначили часть занятий вручную, то пользуйтесь второй кнопкой, и если полученное расписание не удовлетворяет условиям, то удаляйте его нажатием кнопки Отменить последнее действие в главной панели инструментов (или Alt+BackSpace).
Как в основном расписании назначить занятие сразу в нескольких группах?
Такая возможность будет включена в одну из следующих версий, но и в настоящее время можно выйти из создавшегося положения без усилий. Выберите одну группу и добавьте в справочник нагрузки одну строку. Например, дисциплина ОВС (медицина) в группе БО 3А, хотя посещать данное занятие будут студентки всех групп данной параллели. В основном расписании группы БО 3А вручную назначьте занятие ОВС (медицина), а в группах 3Б, 3Д, 3Е установите на данную пару запрет. Для автоматического составления всего расписания используйте кнопку Досоставить основное расписание.
Как учить товароведов с программистами в одной группе? (Реальный пример Орлово-Вятского с.-х. колледжа)
В случае недобора и объединении студентов разных специальностей в одну группу в программе "Экспресс-расписание" необходимо в справочнике групп добавить соответственно только одну группу. Учебные дисциплины, преподаваемые сразу во всей группе (физкультура, психология, философия) вносятся в справочник нагрузки обычным образом, то есть указывается 0 (вся группа). Дисциплины, преподаваемые только у программистов, помечаются подгруппой 1, а у товароведов подгруппой 2 в справочнике нагрузки. Поскольку любой из предметов, преподаваемых программистам в 1-й подгруппе, может выдаваться в одно и то же время с преподаванием любых предметов у товароведов во 2-й подгруппе, то в справочнике нагрузки у таких одновременно назначаемых занятий необходимо установить галочку "Назначать с другими дисциплинами". В этом случае программа позволит назначить, например, занятие "Информационные технологии" у программистов в одно и то же время с дисциплиной "Статистика" у товароведов. Если хотя бы по одной из дисциплин в справочнике нагрузки не установлена выше указанная галочка, то эти дисциплины программа не позволит назначить одновременно. Так, например, не нужно устанавливать галочку при вводе дисциплины "Иностранный язык", поскольку группа в данном случае делится совсем по другому признаку. Примечание: в версии 3.4.5 предусмотрено только ручное назначение таких "спариваемых" занятий. При составлении основного расписания рекомендуется вручную назначить такие занятия, а затем нажать кнопку "Досоставить основное расписание".
Как работать с программой, если в учебном заведении 2 корпуса, находящихся на большом расстоянии?
Для этого в справочнике типов аудиторий добавьте строки: «1-й корпус общего пользования», «2-й корпус общего пользования», «1-й корпус компьютеры», «2-й корпус компьютеры» (сократите при необходимости названия, приведенные в кавычках) и т.п. Если имеются аудитории, используемые при обучении всех студентов, например, спортивные сооружения, то выделите эти аудитории (сооружения) в отдельный тип, например, «Спортивные». В справочнике аудиторий каждой аудитории нужно присвоить тип, соответствующий корпусу, в котором она расположена, и назначению («общего пользования» или другой), например, компьютерный класс, находящийся в 1-м корпусе должен быть отнесен к типу «1-й корпус компьютеры». При вводе нагрузки в справочник «Нагрузка» также указывайте соответствующий тип аудитории, например, в нагрузке с предметом «Литература», для групп, занимающихся во 2-м корпусе, нужно выбрать тип аудитории «2-й корпус общего пользования».
Можно ли автоматически назначать физкультуру только по 2 пары и только либо на 1 и 2 пару занятий, либо на 3 и 4 пару?
Столь уникальные ограничения в программе как таковые пока не предусмотрены (следите за новыми версиями), но ситуация решается достаточно просто. Вам необходимо открыть основное расписание и вручную назначить только данные занятия именно так, как это необходимо (по 2 пары на оговоренные часы). Далее выполните досоставление основного расписания: Операции – Основное расписание – Досоставить основное расписание. При этом программа не затронет назначенные Вами занятия, а вокруг них расставит все другие занятия. Если по каким-то причинам составленное компьютером расписание Вам не подходит, либо Вы хотели бы уточнить исходные данные, установить запреты, например, и попробовать снова составить расписание, то не забудьте прежде всего сделать отмену последнего действия (Правка – Отменить), чтобы убрать автоматически назначенные занятия, а оставить только те, которые Вы назначили вручную.
Как поступать с вакантными занятиями: время уходит, а основное расписание необходимо вывешивать?
В этом случае в справочнике преподавателей добавьте преподавателя с фамилией, например, «Вакансия», либо «Вакансия История». Необходимо учесть, что если вакантные часы будут в последствии выполнять несколько преподавателей, то и строк в справочнике преподавателей надо добавить ровно столько, сколько будет приглашено преподавателей. При занесении нагрузки в справочник «Нагрузка» выбирайте соответствующую «фамилию» преподавателя: «Вакансия История», «Вакансия Иностранный» и т.п. Нагрузка, предполагаемая к закреплению за одним преподавателем должна быть помечена одной и той же «фамилией». Когда преподаватель будет принят на работу, то в справочнике преподавателей необходимо исправить «фамилию» «Вакансия История» на конкретную фамилию, например, «Иванов И.И.». Поскольку в основе программы положена реляционная база данных, то после изменения фамилии в справочнике преподавателей, конкретная фамилия преподавателя будет подставлена и в справочник нагрузки и в основное и текущее расписание.
Как при корректировке расписания в режиме просмотра расписания преподавателя или группы узнать, в какие часы свободен тот или иной компьютерный класс, в какие часы заняты все компьютерные классы?
Для этого в программе предусмотрено несколько вариантов. Во-первых, можно просто открыть расписание той или иной аудитории и запомнить свободные часы. Однако, в этом случае нужно и выбрать режим «А» и выбрать конкретную аудиторию из списка, запомнить ситуацию, а затем вернуться обратно для назначения занятия. На это понадобится время и дополнительные усилия. Более удобный способ, это выбрать назначенное занятие, в котором фигурирует нужная аудитория, затем щелкнуть правой кнопкой мыши по белому квадратику в нижнем правом углу ячейки и выбрать из открывшегося меню строку «Аудитория». Ячейки, в которых аудитория занята, будут покрашены в оранжевый цвет. Если в том же меню выбрать «Тип аудитории», то оранжевым цветом будут покрашены ячейки, в которых заняты все аудитории выбранного типа (например, компьютерные классы). Также в программе предусмотрен и третий способ: щелкните по ячейке, в которую Вы хотели бы назначить занятие, найдите в листе нагрузки назначаемое занятие, и в графе «Свободных» (предпоследняя графа) смотрите количество свободных аудиторий на данный час необходимого типа. Если в строке с дисциплиной «Информатика» в графе «Свободных» 0 (ноль), то все компьютерные классы заняты, необходимо щелкнуть по другой ячейке, чтобы проверить занятость классов на другой час.
При заполнении справочника «Нагрузка» необходимо внести дисциплину «Математика», закрепленную за преподавателем «Иванов И.И.» сразу в 5-ти группах. Как это сделать проще и быстрее?
Добавьте новую строку в справочнике нагрузки, в которой заполните все необходимые реквизиты. Затем выделите эту строку, нажмите кнопку «Копировать строку», и в появившемся окне смените группу, нажмите Ok. Проделайте эту же операцию еще 3 раза. Есть другой способ (начиная с версии 4.0): добавьте строку в справочнике нагрузки, в которой заполните все необходимые реквизиты. Выделите эту строку, нажмите кнопку «Копировать на группы…», отметьте нужные группы галочками, нажмите Ok. Таким образом можно копировать сразу все нагрузки одной группы (предварительно выделив их), чтобы внести нагрузку в аналогичных группах.
После автоматического составления основного расписания у преподавателя Иванова И.И. назначены 1-я и 3-я пары занятий. Как не вручную, а автоматически убрать «окно», образовавшееся на 2-й паре?
Необходимо открыть расписание преподавателя Иванова И.И., выделить в этот день 3-ю и 4-ю ячейки (пары) и установить запрет. После чего составить расписание заново. Программа может назначить занятия либо на 1-ю и 2-ю пары, либо перенести занятие с 3-й пары на другой день. В последнем случае можно запретить весь день – сделать методический день преподавателю. Если после запрета расписание было составлено хуже, либо вариант не может быть найден, то отмените запрет. Если Вы автоматически досоставляли расписание, то необходимо сначала выполнять отмену досоставления (Правка – Отменить), чтобы убрать доназначенные занятия, затем устанавливать (или отменять запрет), после чего снова досоставлять расписание.
Приемная комиссия (1)
Как установить сетевую версию?

Программа устанавливается на каждый компьютер отдельно с одного установочного файла или одного компакт-диска. Компьютеры должны быть объединены локальной сетью. На сервере создается база данных, к которой открывается доступ всем пользователям. После каждый из пользователей в программе выполняет команду «Файл - Открыть базу данных как» и выбирает именно базу данных с сервера.

Питание (1)
Как распечатать меню на день для родителей?

Распечатать меню можно из окна меню-требования, для этого откройте сформированный документ меню-требования (команда Меню — Журнал меню-требований). В открывшемся окне на панели инструментов нажмите на треугольник рядом с кнопкой «Печать», из выпадающего списка выберите «Печать меню с калькуляцией» или «Печать меню без калькуляции».

Электронные подписи (5)
Истекшая лицензия на КриптоПро CSP – что это значит?

Лицензии на использование программы КриптоПро CSP делятся на:

  • демонстрационная – действует в течение трёх календарных месяцев с даты первой установки программы на текущем компьютере;
  • постоянная (бессрочная) – не имеет срока действия;
  • со сроком действия;
  • встроенная – встраивается в сертификат электронной подписи на стадии заполнения заявления на выпуск электронной подписи. 

Проверить статус лицензии можно в программе КриптоПро CSP на вкладке «Общие» в поле «Срок действия»:

  • «Постоянная» – данный статус соответствует активированной постоянной (бессрочной) лицензии;

  • «Истекла» – данный статус можно наблюдать, если ранее активная лицензия истекла, или используется встроенная лицензия.

Встроенная лицензия позволяет использовать сертификат электронной подписи на любом компьютере, где установлена КриптоПро CSP (в том числе без активной лицензии).

Для использования сертификата электронной подписи без встроенной лицензии на текущем компьютере необходимо приобрести постоянную (бессрочную) лицензию и ввести серийный номер с помощью кнопки «Ввод лицензии…» на вкладке «Общие».

Как выпустить электронную подпись?

Создайте и заполните заявление на выпуск электронной подписи в соответствии с инструкцией «Как получить ЭП через модуль «Удостоверяющий центр» или программу «Подпись Про» →

Какую версию программы КриптоПро CSP установить?

Для работы с электронной подписью подойдет КриптоПро CSP версии 4.0 или 5.0, которые можно скачать с нашего сайта.


Можно ли подписывать документы с помощью КриптоПро CSP?

КриптоПро CSP - это программа-криптопровайдер, которая содержит российские алгоритмы подписи, утвержденные ГОСТами. Также еще можно встретить такое название как СКЗИ - средство криптографической защиты информации.

Для подписания документов требуется отдельная программа, например, Подпись Про или Полигон Про.


При установке/подписании ЭП выдается ошибка, что лицензия КриптоПро истекла, но у меня сертификат со встроенной лицензией

Когда срок действия лицензии КриптоПро CSP (демо или иной) истек, при установке или подписании сертификатом со встроенной лицензией КриптоПро выдается «Срок действия этой версии КриптоПро CSP истек или еще не наступил, либо серийный номер лицензии не был введен». В данном окне нажмите кнопку «ОК», заработает встроенная в сертификат лицензия и процедура установки/подписания будет продолжена.


Дилер (3)
Как дилер устанавливает цены на компьютерные программы для конечного пользователя?

Для конечного пользователя дилер устанавливает цены самостоятельно.

Как передать права конечному пользователю?

Для оформления заказов и передачи прав воспользуйтесь инструкцией.

Какие скидки предоставляются дилерам?

Объем скидки составляет 15% от стоимости до 50 000 руб. нарастающим итогом по всем принятым заявкам. После 50 000 руб. объем скидки составляет 25%.

Доверенное лицо (7)
С 1 июля 2021 года УЦ работает по новым правилам. Как это коснулось доверенных лиц?

С 1 июля 2021 г. УЦ ООО «Программный центр» оказывает услуги по выпуску ЭП на базе партнёрского удостоверяющего центра, аккредитованного в соответствии с новыми требованиями Федерального закона «Об электронной подписи» от 06.04.2011 №63-ФЗ.

Чтобы продолжить сотрудничество в качестве доверенного лица — необходимо заключить новый договор. Для этого обратитесь в отдел продаж по телефону 8 (800) 707-41-80 или эл. почте sales@pbprog.ru.

Для каких целей доверенное лицо может выпустить ЭП клиенту?

Клиент может использовать выпущенную ЭП для участия в торгах по 44-ФЗ и 223-ФЗ, торгах по имуществу банкротов и арестованному имуществу, для работы на порталах ФНС, Госуслуг и ЕГАИС, для регистрации ИП или ЮЛ, для взаимодействия с Росреестром и др.

Как выпустить ЭП для клиента?

Выпустить ЭП можно с помощью модуля «Полигон Про: Удостоверяющий центр» или программы «Подпись Про».

Выпуск ЭП для клиента занимает в среднем 30 минут – это зависит от того, насколько правильно и быстро сформировано заявление на получение ЭП и как быстро оплачен заказ.

Как оформить ЭП для заявителя через Полигон Про или Подпись Про →

Как пройти удостоверение личности?
Для прохождения удостоверения личности, в поле «! Удостоверение личности» модуля «Полигон Про: Удостоверяющий центр» или программы «Подпись Про» необходимо приложить фото заявителя с паспортом и подписанным заявлением.

В программе нажмите кнопку для включения камеры. 

Покажите на камеру разворот паспорта с фото (2-3 страницы) и распечатанное заявление так, чтобы было четко видно документы и Ваше лицо. Также на фото должна быть видна актуальная дата (распечатка, календарь или в электронном формате). При этом лицо владельца должно быть без бликов и засветов, на нейтральном фоне, изображение лица и заявления должно составлять не менее трети (1/3) размера фотографии).

Далее нажмите кнопку «Сделать фото».

После того как заявление и фотография приложены, нажмите кнопку «Отправить». Ваши документы будут отправлены на проверку.

Пример корректной фотофиксации клиента → 
Оригиналы каких документов необходимо направлять в офис УЦ?
Согласно №63-ФЗ «Об электронной подписи» от 06.04.2011 в офисе УЦ должны храниться оригиналы следующих документов: заявление на изготовление ЭП, доверенность на представителя заявителя, бланк сертификата ключа проверки ЭП.

Отправить документы необходимо заказным письмом по адресу: 610000, Кировская обл., г. Киров, Главпочтамт, а/я 19, ООО «ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР».
В какие сроки необходимо предоставить оригиналы документов?

Оригиналы документов необходимо предоставить в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты получения ЭП. 

Обратите внимание! За каждый непредоставленный пакет документов взымается – штраф.

Можно ли выдать ЭП клиенту удаленно?

Нет, на основании договора на сотрудничество доверенное лицо обязано удостовериться в личности клиента, а также предоставить на подпись заявителю оригиналы следующих документов: заявление на изготовление ЭП, доверенность на представителя заявителя, бланк сертификата ключа проверки ЭП. 

Учебный центр (3)
Как проходит обучение?

Весь процесс обучения проходит полностью в дистанционном формате – вам понадобится только интернет.

Чтобы получить доступ к обучению, вам необходимо оформить заказ на курс и заполнить обязательные документы – заявление на обучение и согласие на обработку персональных данных.

После обработки данных мы добавим вас в группу обучения. В личном кабинете на нашем сайте вам будут доступны записи лекций, методические пособия, тестовые и практические задания – обучаться можно в любое удобное время не выходя из дома. Вы также сможете проконсультироваться с куратором Учебного центра по всем интересующим вопросам.

Прохождение всех заданий и итоговой аттестации в соответствии с программой курса – обязательное условие для успешного завершения обучения. Личное присутствие не нужно – контроль знаний осуществляется также в дистанционной форме.

Кто может быть слушателем курсов?

Слушателями курсов могут быть лица, имеющее или получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование.

Что получит слушатель по окончании обучения?

Слушатели, успешно освоившие программу и прошедшие итоговую аттестацию, получают документ установленного образца. В зависимости от курса это может быть диплом о профессиональной переподготовке, удостоверение о повышении квалификации или свидетельство о прохождении курса.

Оригинал документа мы отправим Почтой России, по запросу можем выслать его скан-копию на электронную почту.

Техническая поддержка (5)
Как обратиться в службу технической поддержки?

Техническая поддержка предоставляется в течение 1 года с момента приобретения программы (с даты оплаты), этот срок можно продлить, если заключить договор на дополнительное сервисное обслуживание.

До обращения в службу технической поддержки необходимо убедиться, что у Вас установлена последняя версия программы.

(Как узнать номер версии?)

Обращение в службу технической поддержки Вы можете отправить по электронной почте на адрес mail@pbprog.ru или help@pbprog.ru.

Сначала необходимо указать номер и дату договора (счета) о приобретении программы, либо номер ранее заполненной формы заказа; наименование или ФИО покупателя, наименование программы.

В сообщении подробно опишите проблему, задайте вопрос, ответ на который Вы хотели бы получить. Укажите, какие были Ваши действия до возникновения затруднений, т.е. какие пункты меню Вы выбирали, на какие клавиши или кнопки панели инструментов нажимали (название кнопки можно узнать, если навести на нее мышь). Например, если Вы хотите сообщить, что в получаемом отчете некорректная информация, то укажите пункты меню, которые Вы выбирали, чтобы открыть этот отчет – это поможет нам однозначно идентифицировать отчет. Далее укажите в какой именно строке, в каком именно столбце неверная информация, укажите, какое значение должно быть в этой ячейке отчета по Вашему мнению (если Вам известно правильное значение).

Приложите к Вашему сообщению необходимые файлы, которые помогут нам быстрее разобраться в проблеме, например, если вопрос связан с каким-либо отчетом, документом, то вложите в письмо этот файл.

Для поддержки по кадастровым программам всегда вкладывайте исходный файл, в котором сохранены введенные Вами данные, эти файлы имеют следующие расширения ( это последние 3 символа) Имя файла может быть любым:

  • Полигон: Межевой план – План 1.pmp
  • Полигон: Карта план – Карта 1.pkp
  • Полигон: Проект межевания – Проект 1.ppm
  • Полигон: Техплан здания – План 1.ptb
  • Полигон: Техплан помещения – План 1.ptf
  • Полигон: Техплан сооружения – План 1.ptc
  • Полигон: Техплан строительства – План 1.ptn

По другим программам, пожалуйста, вкладывайте в письмо базу данных, в ней хранится вся введенная Вами информация. Для этого сделайте архив базы данных: Сервис – Архивировать базу данных. Откройте папку программы, а в ней папку Архив, в этой папке выберите файл Архив0.zip , если таких файлов несколько, то выберите файл с наибольшим номером.

Если Вы отправляете почту через Microsoft Outlook на том же компьютере, где установлена программа, то чтобы отправить базу данных выполните: Сервис – Вложить в письмо базу данных.

Если архивировать базу данных по каким-то причинам не удается, то Вы можете самостоятельно найти файл базы данных и вложить его в письмо. Чтобы узнать, с каким файлом базы данных работает программа, выполните Файл – Открыть базу данных, в окне в поле «Имя файла» Вы увидите имя файла базы данных. Этот файл необходимо архивировать и вложить в письмо с описанием проблемы.

Как узнать номер версии?

Номер последней версии указан в карточке программы на нашем сайте, а на Вашем компьютере номер версии можно узнать после запуска программы: у кадастровых программ номер версии указан в заголовке окна, у других программ необходимо выполнить: Справка – О программе. Номер версии представляет собой три числа, разделенных точками, например: 1.3.7.

Если номер версии установленной у Вас программы меньше (программа старше), чем у нас на сайте – Вам необходимо получить обновление программы и установить его на Вашем компьютере.
Как получить обновление программы?

В любое время Вы можете скачать новые версии программ на нашем сайте. Для этого Вам необходимо авторизоваться на нашем сайте (ввести логин и пароль), войти в «Личный кабинет», выбрать раздел «Мои программы», затем в таблице выбрать интересующую Вас программу и напротив ее названия нажать на ссылку «Скачать».

Войти в личный кабинет можно только после регистрации на нашем сайте. Скачать программу с нашего сайта можно, если ранее для приобретения программы Вы заполняли форму заказа на нашем сайте. В случае любых затруднений обратитесь в отдел продаж с помощью формы обратной связи или по адресу: sales@pbprog.ru

Как установить обновление программы?

Получите файл программы и запустите его на Вашем компьютере. Отвечайте последовательно на вопросы, задаваемые программой установки, нажимайте «Далее». Укажите папку для установки, в которую в прошлый раз была установлена программа, «Далее».

На вопрос о замене файлов в большинстве случаев нужно ответить «Все пропустить» (в случае, если программа не будет запускаться, установите повторно и выполните «Все заменить»).

Сохранится ли после обновления база данных, другая информация?

При установке программы в ту же папку, информация полностью будет доступна как и до обновления. Программа будет обращаться к той же информации: для кадастровых программ – это файлы планов, для других – база данных.

Если программа будет установлена в другую папку, то в любом случае старая информация не будет удалена, только необходимо будет указать ее местоположение с помощью кнопки «Открыть» для кадастровых программ. Для других программ, возможно, потребуется один раз открыть базу данных: Файл – Открыть, выберите файл базы данных.
Общие вопросы (3)
Мы приобрели новый компьютер. Как перенести программу со старого компьютера на новый?

Для переноса программы на другой компьютер выполните следующие действия:

  1. Зайдите в Личный кабинет на нашем сайте под Вашим логином и паролем.

  2. В меню "Мои программы " нажмите ссылку "Скачать".

  3. Запустите скачанный файл от имени администратора. Для этого нужно щелкнуть правой кнопкой мыши по установочному файлу и выбрать пункт «Запуск от имени администратора»..

  4. Установите программу.

После этого запустите программу. Регистрация программы должна выполниться автоматически.

Если появилось окно регистрации программы, то:

  1. Введите в окне регистрации логин и пароль от Личного кабинета на нашем сайте.

  2. Нажмите кнопку «Регистрация».

Лицензия будет автоматически перенесена с первого компьютера на второй, удалять программу необязательно. 

Возможна ли доработка программы по заказу, например, добавление импорта данных из нашего прибора?

Да. Если доработка касается только импорта данных, т.е. чтобы в программу можно было импортировать координаты из файла тахеометра или различных географических программ, то, пожалуйста, вышлите файл-образец по электронной почте, доработка будет сделана бесплатно (если это технически возможно).

Если доработка связана с изменениями в законодательстве, т.е. с изменениями в формах документов, правилах их заполнения, а также с ошибками или недоработками в программе, и это будет актуально для всех пользователей, то вышлите свои предложения, они будут рассмотрены, доработка бесплатна.

Если Вам необходимы возможности, которые разработчик не планирует включать в стандартную версию программы, то есть. эта доработка по индивидуальному заказу, то Ваше предложение будет рассмотрено по дополнительному договору за дополнительную оплату.


Если рекомендации специалиста технической поддержки не решили проблему, что делать?

Если после выполнения рекомендаций, проблема не устранилась, запишитесь на сеанс удаленного доступа.

Для записи на сеанс удаленного доступа Вам необходимо:

1. Авторизоваться в личном кабинете на сайте pbprog.ru;

2. Слева перейти в пункт меню «Предварительная запись»«Техподдержка: Удаленный доступ»;

3. В таблице сеансов удаленного доступа выбрать любое удобное для Вас время для подключения специалиста, время московское (если сеанс занят – время подсвечено серым цветом, если сеанс свободен – синим) и записаться на сеанс удаленного доступа, указав необходимые для записи данные;

4. Скачать и установить программу «TeamViewer»;

5. За пять минут до начала сеанса необходимо запустить программу «TeamViewer», позвонить по бесплатному номеру 8-800-100-58-90 и сообщить ID, необходимых для подключения.