Свяжитесь с нами

Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
  Войти      Регистрация





Поиск  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Страницы: 1 2 3 След.
Техническая поддержка, Отзывы и предложения по работе службы технической поддержки
 
На этой странице Вы можете оставить отзывы и предложения по работе службы технической поддержки Программного центра "Помощь образованию".

Служба была выделена в самостоятельное подразделение 01 июля 2012 года. За время работы службы было отвечено более чем на 20000 телефонных звонков пользователей, 10000 писем пользователей, рассмотрено более 2000 межевых планов, более 1500 технических планов, а также карта планов и других документов, большое количество баз данных, шаблонов документов.

Специалисты службы освоили современные технологии помощи пользователям, в том числе управление удаленным компьютером, а также связь по Скайп, электронной почте, телефону. Было проведено обучение пользователей в офисе, а также выездные курсы.

Благодарим Вас за использование наших программ и за обращение в нашу службу.
 
Уважаемые пользователи! Пожалуйста, присылайте Ваши вопросы в отдел технической поддержки по электронной почте help@pbprog.ru вместе с прилагающимися файлами, содержащими введенную информацию. Смотрите рекомендации по обращению в службу технической поддержки здесь.

Если вопрос требует дискуссии и обсуждения, необходимо привлечение к обсуждению широкого круга кадастровых инженеров (или других специалистов), то Вы можете оставлять его на форуме в отдельных темах, либо в темах по соответствующим программам.

Эта тема создана только для получения Ваших отзывов в целом о работе службы технической поддержки, оценки нашей работы, обратной связи. Поэтому сообщения с конкретными проблемами будут перенесены в другие темы форума или удалены.

Специалисты службы технической поддержки готовы оказать Вам помощь с 8 до 17 часов по московскому времени с понедельника по пятницу. Рабочие дни службы технической поддержки полностью соответствуют календарю пятидневной рабочей недели, утверждаемой Президентом, соблюдаются все переносы рабочих дней в связи с праздниками. Ваши письма, поступившие в выходные будут обработаны в первые рабочие дни следующей недели. Благодарим за сотрудничество.
 
Добрый день! Спасибо большое за оперативные ответы и постоянное развитие программы Расписание. Составить расписание в соответствии с ФГОС без нее было бы просто НЕВОЗМОЖНО!
 
Добрый день. Спасибо за слова благодарности в наш адрес.
 
Добрый день! Выражаем благодарность за оперативные отзывы и помощь в решении поставленных вопросов в области программного обеспечения, формирования XML-файлов.
 
Мне нравится как работает служба технической поддержки. Ответы на вопросы даются оперативно, понятно и со знанием дела. Очень благодарен службе за помощь. Всего наилучшего и успехов в работе.
 
Уважаемый Павел Сергеевич!
Большое спасиба Вам и Вашему коллективу за программу Питание:Школа,за терпеливую поддержку,совершенствование и доработки. Очень приятно, что Ваша помощь направленана сотрудничество с теми, кто приобрел прорграмму. Не каждый разработчиктак участвует в освоении своих продуктов.Желаю далнейших успехов .
 
Спасибо очень быстро и оперативно оказали мне техническую помощь. Отдельная благодарность Князевой Яне Андреевне :!:
 
Особую благодарность выражаем службе технической поддержки! Всегда исчерпывающие ответы, детальное рассмотрение и проработка каждого вопроса, внимательное и терпеливое отношение к пользователям. Хочется отметить также своевременное обновление программных продуктов. Являясь постоянными пользователями нескольких программ "Полигон", особенно в начале освоения, мы довольно часто обращались в службу технической поддержки и всегда нас понимали, своевременно рассматривали обращения и помогали в решении разнообразных технических нюансов. Хотя несложно представить себе, сколько в день обрабатывается вопросов, сколько поступает звонков со всей России по работе данной программы.
Успехов вам и удачи в нашей с Вами дальнейшей совместной работе! Спасибо!!!
 
Скажите пожалуйста что именно должно прикрепляться в разделе чертеж земельных участков и их частей? Мы просто сканируем бумажный вид и вставляем его в образ документа? Спасибо
 
Предупреждение: 1. Не найден файл электронно-цифровой подписи "C:\Documents and Settings\Admin\Рабочий стол\GKUZU_426FAC45-4775-42BD-890D-DD6787249C0F.xml.sig".
Предупреждение: 2. Не найден файл электронно-цифровой подписи "C:\Documents and Settings\Admin\Рабочий стол\1.jpg.sig".
Предупреждение: 3. Не найден файл электронно-цифровой подписи "C:\Documents and Settings\Admin\Рабочий стол\2.jpg.sig".
что значит что файл не найден?
 
Цитата
Наталья Азизова пишет:
Скажите пожалуйста что именно должно прикрепляться в разделе чертеж земельных участков и их частей? Мы просто сканируем бумажный вид и вставляем его в образ документа? Спасибо
Здравствуйте!
Да, в разделе "Чертеж" в таблице "Приложенные файлы с образами" указывается путь к отсканированному файлу (образу) данного раздела.
 
Цитата
Наталья Азизова пишет:
Предупреждение: 1. Не найден файл электронно-цифровой подписи "C:\Documents and Settings\Admin\Рабочий стол\GKUZU_426FAC45-4775-42BD-890D-DD6787249C0F.xml.sig".
Предупреждение: 2. Не найден файл электронно-цифровой подписи "C:\Documents and Settings\Admin\Рабочий стол\1.jpg.sig".
Предупреждение: 3. Не найден файл электронно-цифровой подписи "C:\Documents and Settings\Admin\Рабочий стол\2.jpg.sig".
что значит что файл не найден?
Здравствуйте!
Электронно-цифровая подпись (ЭЦП) предназначена для идентификации лица, подписавшего электронный документ, и является полноценной заменой (аналогом) собственноручной подписи в случаях, предусмотренных законом. Кроме того, если документ был передан не полностью или в него были внесены изменения (информация искажена), то это можно легко проверить, т.к. подпись такого документа не будет верной.
Если Вы желаете передавать межевые или технические планы в электронном виде по телекоммуникационным каналам (Интернет), т.е. сдавать через портал Росреестра, то Вам будет необходимо заверять созданные XML-документы и другие файлы электронно-цифровой подписью (ЭЦП). Для этого Вам необходимо получить сертификат ЭЦП (закрытый ключ) в Вашем региональном удостоверяющем центре (за отдельную плату). Список удостоверяющих центров, уполномоченных выдавать ЭЦП для работы с Росреестром, опубликован на сайте Росреестра по ссылке. А также для хранения закрытого ключа Вам могут предоставить смарт-карту (внешне похожа на флеш), которая работает с помощью программы-драйвера (например, программа Крипто Про CSP или другая).
Удостоверяющий центр хранит копию Вашего ключа и предоставляет его в Росреестр, чтобы там смогли убедиться, что это именно Ваша подпись.
Программа «Полигон: Межевой план» умеет подписывать файлы электронно-цифровой подписью по стандартам Росреестра, поэтому программное обеспечение, непосредственно создающее файлы подписей, не требуется (например, не требуется КриптоАРМ), а требуется только ключ и его программа-драйвер (другое название: криптопровайдер).
Технически подписание осуществляется с помощью стандартной библиотеки capicom.dll, она входит в состав операционной системы Windows, а также включена в комплект поставки программы «Полигон: Межевой план». Файл подписи создается по требованиям Росреестра: в отдельном sig-файле и в двоичной DER-кодировке.
После подписания документа формируется файл подписи, имя которого состоит из имени подписываемого файла, после которого добавляется «.sig». Например, при подписании файла GKUZU_XXXX.xml будет создан еще один файл GKUZU_XXXX.xml.sig – он будет записан в ту же папку, где находится исходный подписываемый файл.
Файл подписи содержит только контрольные числа, но не содержит непосредственно полезной информации, поэтому отправлять файлы для регистрации необходимо парами: файл с информацией и файл подписи.

Если Вы будете сдавать межевой план также и в бумажном варианте, тогда подписывать файлы ЭЦП необязательно. Для того, чтобы эти предупреждения не выдавались, в разделе "XML" снимите галочку "Включать файлы электронно-цифровой подписи в ZIP-архив".
 
Уважаемый, Павел Сергеевич!

Пользователи Селина Наталья Валерьевна и Седых Марина Владимировна, выражаем
Вам и всему Вашему коллективу огромную благодарность. Мы пользуемся
продуктами Вашего сайта уже второй год (программный комплекс: Технический
план, Полигон: Межевой план, Карта (план) и Границы субъектов)и очень
довольны работой данных программных обеспечений, а также их простотой.
Спасибо, что вы разработали эти программы для упрощения нашей работы,
спасибо за выпущенные вовремя обновления и огромное спасибо Вам и службе
технической поддержки за чуткий подход к каждому клиенту, четкие и
своевременные ответы на вопросы кадастровых инженеров.
Использовали новую версию 04 Полигон: Межевой план (5.0.37) все отлично
формируется: XML-файлы и Zip-архивы, спасибо.

Желаем Вам и всему Вашему коллективу терпения, удачи, новых идей и
разработок и благодарных клиентов.
 
Здравствуйте!
По Вашей рекомендации послал Вам на проверку межевой план в 4-й версии. Получил автоматический ответ-уведомление о получении. Вроде, там было написано, что пришлёте результат проверки через несколько дней. Это было 09 сентября. Прошло полтора месяца, но ответа от Вас нет. Не поверю, если скажете, что все Ваши специалисты сломали голову, всё это время пытаясь найти ошибки в моём межевом плане. Может, Ваш ответ затерялся где-то в эфире?
Сегодня послал ещё один межевой план Вам на проверку. Я его уже пытался отправить на учёт по порталу росреестра. Но он у них не прошёл проверку:"Межевой план не соответствует утвержденным xsd-схемам". Что бы это значило? Надеюсь, на этот раз пишу не в пустоту.
Всего доброго!
 
Цитата
Сергей Глебов пишет:
Здравствуйте!
По Вашей рекомендации послал Вам на проверку межевой план в 4-й версии. Получил автоматический ответ-уведомление о получении. Вроде, там было написано, что пришлёте результат проверки через несколько дней. Это было 09 сентября. Прошло полтора месяца, но ответа от Вас нет. Не поверю, если скажете, что все Ваши специалисты сломали голову, всё это время пытаясь найти ошибки в моём межевом плане. Может, Ваш ответ затерялся где-то в эфире?
Здравствуйте!
Ответ был отправлен Вам 11 сентября. Дублируем наш ответ еще раз.

Цитата
Сегодня послал ещё один межевой план Вам на проверку. Я его уже пытался отправить на учёт по порталу росреестра. Но он у них не прошёл проверку:"Межевой план не соответствует утвержденным xsd-схемам". Что бы это значило? Надеюсь, на этот раз пишу не в пустоту.
Всего доброго!
На Ваше письмо от 20 октября было отвечено сегодня.
 
Почему у вас в форуме стоит ссылка только "Ответить". А если я хочу задать вопрос? На что нажимать?
 
Цитата
Олег Зырянов пишет:
Почему у вас в форуме стоит ссылка только "Ответить". А если я хочу задать вопрос? На что нажимать?

Для того, чтобы задать новый вопрос перейдите в раздел форума "Ваши вопросы" и начните новую тему форума с помощью ссылки "Новая тема". Наши специалисты ответят на Ваш вопрос, либо свои ответы могут также дать посетители форума.

Только лишь ссылка "Ответить" выводится в случае, когда тема форума уже была задана, то есть Вы можете ответить на вопрос, который был задан другими пользователями или нами. В случае с форумом "Отзывы и предложения", то он присоединен к карточкам товаров. Здесь отдельными темами являются названия выпущенных нами компьютерных программ. На этом форуме мы собираем мнения, то есть только ответы.

Обращаем Ваше внимание, что на форуме лучше публиковать вопросы, которые будут актуальны и познавательны для аудитории. Частные вопросы, а также просьбы о проверке XML-файлов лучше присылать по электронной почте help@pbprog.ru
 
Добрый день! Огромная благодарность за качественную, компетентную а главное оперативную работу службы технической поддержки!
 
Научно-производственная копания АПИК благодарит Вас за программные продукты серии "Полигон", а также за оказание оперативной и качественной технической поддержки. От лица постоянного пользователя Ваших программ хочу добавить, что на сегодняшний день "Полигон: Межевой план" является самой удобной и понятной программой для составления межевых планов, с простым и функциональным интерфейсом. Также благодарим за своевременные обновления и улучшения.

С наступающим Новым годом и Рождеством, процветания Вашей компании, а также благополучия отличной команде квалифицированных и отзывчивых специалистов!

С уважением, Меньшикова Алёна, заместитель начальника отдела землеустройства и земельного кадастра
ООО Научно-производственная компания "АПИК"
DSC04077_550.png (604.03 КБ)
Страницы: 1 2 3 След.
Читают тему (гостей: 1)


QR-код адреса сайта http://pbprog.ru