12.12.2014

“ехническа€ поддержка Ц политика полного сервиса

«а годы работы де€тельность отдела технической поддержки значительно расширилась, и причина этому проста: мы должны не просто объ€сн€ть пользовател€м, на какую Ђкнопкуї нажать в наших программах, а помогать с помощью наших программ решать конкретные профессиональные задачи. »ными словами, наши специалисты техподдержки должны быть не просто Ђкомпьютерщикамиї, но и компетентными в области решаемой задачи.

Ќапример, если речь идет о программах дл€ кадастровых инженеров, то мы не просто отвечаем на вопросы, как Ђзабитьї информацию в программу, но и помогаем по существу составить межевой (технический) план, провер€ем правильность заполнени€, рассматриваем решени€ о приостановках регистрационных действий, обращаем внимание на правовые вопросы, решаем проблемы с электронной подписью и многое другое Ц и все это абсолютно бесплатно.

¬ век высоких технологий мы можем быть ближе к ¬ам и оказывать помощь непосредственно на ¬ашем компьютере. ƒл€ этого мы приобрели лицензии на программу TeamViewer, котора€ позвол€ет через »нтернет подключитьс€ к ¬ашему компьютеру и управл€ть им. ¬ результате мы можем помочь ¬ам установить программу, вы€вить причины, по которым программа не работает на конкретном компьютере и устранить их, объ€снить сложные вопросы в программе и многое другое. ”слуга такого подключени€ бесплатна.

¬ отделе техподдержки телефон 8-800-100-58-90 стал многоканальным, поэтому ¬ы всегда сможете дозвонитьс€ и получить консультацию. «вонок дл€ ¬ас абсолютно бесплатен. ¬рем€ работы наших специалистов с 8 до 18 часов по московскому времени. ¬ любое другое врем€ ¬ы можете обратитьс€ по электронной почте help@pbprog.ru (не забудьте указать в письме номер ¬ашего заказа или договора). ƒл€ правильного понимани€ возникшей проблемы или вопроса мы просим ¬ас присылать на эту почту необходимые файлы дл€ рассмотрени€. Ќапример, файлы межевых (и других) планов программ серии Ђѕолигонї, базы данных и т.п.

Ќа нашем сайте ѕрограммный÷ентр.–‘ ¬ы сможете найти необходимые материалы дл€ быстрого освоени€ программ: руководства пользовател€видеоурокиответы на вопросы на форуме, и также на форуме различные примеры межевых, технических планов и т.п. Ќаши специалисты провод€т бесплатные вебинары по различным программам. “акже у нас на сайте: бесплатные веб-сервисы дл€ кадастровых инженеров (конверторы, гео-редактор и т.п.), технологические карты приготовлени€ блюд (более 5500 блюд), необходимые нормативные документы.

ѕомога€ нашим клиентам, служба технической поддержки также оказывает различные дополнительные услуги, например, провести индивидуальное обучение работе с программами, ввод данных в программу за клиента с бумажных документов (например, заполнить передаваемые сведени€, внести новые рецептуры, меню,  составить расписание и т.п.). ћы понимаем, что такие услуги необходимы и оказываем их за небольшую дополнительную оплату.

¬ажное конкурентное преимущество нашей компании Ц это политика предоставлени€ полного сервиса. ѕолитика, ориентированна€ не просто на производимый продукт, а на решение задач и проблем наших клиентов. Ёто высоко ценитс€ многими нашими пользовател€ми: Ђќгромна€ благодарность за качественную, компетентную, а, главное, за оперативную работу службы технической поддержки!ї - один из отзывов о работе техподдержки. ƒругие отзывы ¬ы можете прочитать здесь, а в этом разделе форума оставить свои отзывы и предложени€.

Ѕудьте уверены в том, что приобрета€ наши программы, ¬ы точно сможете внедрить их и использовать в полной мере. ј мы всегда поможем ¬ам.

 

— уважением, руководитель ѕ.—. Ѕатищев.


¬ебинар Ђ–егистраци€ договора долевого участи€ в ѕолигон ѕрої

25.05.2020

ќформл€ем аттестаты по требовани€м ћинобрнауки –еспублики  азахстан

25.05.2020

»тоги вебинара Ђ¬опрос эксперту. Ёлектронный документооборот в области √–ѕї

25.05.2020

ƒиплом —ѕќ: требовани€ ћинобрнауки и автоматизаци€ заполнени€

25.05.2020

»тоги вебинара Ђјттестат школы: пошагова€ инструкци€ по заполнениюї

25.05.2020

»зменени€ в программе Ђƒиплом-стандарт: ‘√ќ— ¬ќї

25.05.2020