Как выпустить или продлить электронную подпись

Благодарим за интерес к продуктам ООО «Программный центр». Если вы еще не оформили заказ на электронную подпись:

1. Выберите необходимую электронную подпись (далее — ЭП) на нашем сайте →

2. Добавьте ЭП в Корзину, заполните необходимые данные и оплатите заказ.

3. Далее выполните действия согласно инструкции. 

---

Оглавление

1. Выпуск новой электронной подписи

1.1. Установка программы «Полигон» для работы с электронной подписью

1.2. Формирование заявления на выпуск сертификата электронной подписи

1.3. Выбор способа удостоверения личности получателя электронной подписи

1.4. Выпуск электронной подписи с посещением пункта удостоверения личности

1.5. Выпуск электронной подписи онлайн с помощью приложения «Госключ»

2. Продление электронной подписи

2.1. Продление электронной подписи, выданной ООО «Программный центр»

2.2. Продление электронной подписи, выпущенной в ином удостоверяющем центре

3. Как подписать документ электронной подписью

4. Частые проблемы при выпуск и работе с электронной подписью

---

Ускоренный выпуск электронной подписи

Обычно ЭП изготавливается в течение двух суток в связи с частыми ошибками, которые допускает заявитель. Мы поможем выпустить ЭП в течение 2 часов в день обращения: заполнить заявление, приложить документы и пройти процедуру удостоверения личности.

Как воспользоваться: 

Выберите ЭП на нашем сайте и добавьте в Корзину. В Корзине поставьте галочку в поле «Ускоренный выпуск ЭП». Дождитесь звонка наших специалистов. Вы также можете запросить ускоренный выпуск ЭП, связавшись с нами удобным способом: 8 800 707-41-80, sales@pbprog.ru.

1. Выпуск новой электронной подписи

1.1. Установка программы «Полигон» для работы с электронной подписью

На первом этапе вам необходимо сформировать заявление на выпуск ЭП. Это можно сделать одним из следующих способов:

• С помощью программы «Полигон Про» (модуль «Удостоверяющий центр»).
  Скачать демоверсию Полигон Про →

• С помощью программы «Подпись Про».
  Скачать демоверсию Подпись Про →

Установите «Полигон Про» или «Подпись Про» на компьютер, скачав установочный файл по ссылке выше. Выпуск ЭП доступен в бесплатных демоверсиях программ.

После завершения процедуры выпуска вы можете использовать представленные программы для подписания документов электронной подписью. Подробнее в пункте 3 инструкции →

---

Далее в инструкции процесс выпуска ЭП представлен на примере программы «Полигон Про». Процесс получения ЭП через программу «Подпись Про» аналогичен.

---

Запустите программу «Полигон Про» и откройте модуль «Удостоверяющий центр». Обратите внимание: версия программы должна быть актуальной.

 

В открывшемся окне перейдите на вкладку «Параметры» и нажмите кнопку «Настройки». 

В настройках программы укажите логин и пароль от Личного кабинета на сайте pbprog.ru.

1.2. Формирование заявления на выпуск сертификата электронной подписи

Вернитесь на вкладку «Главная» и нажмите кнопку «Создать».   

В открывшемся окне выберите «Выпустить новый сертификат».

Далее в новом окне выберите необходимый тип сертификата ЭП. 

Обратите внимание! Если ранее вы уже оплатили заказ на ЭП на нашем сайте, выберите тип сертификата согласно оплаченной ЭП. 

В открывшемся окне заполните личные данные:

• фамилия, имя и отчество (при наличии),
• серия и номер паспорта,
• кем выдан паспорт, дата выдачи паспорта и код подразделения,
• дата и место рождения,
  
• СНИЛС,
• ИНН.
• адрес по прописке,
• личная электронная почта и номер телефона,
• пол (определяется автоматически по ФИО).
  

Вы можете включить в состав заявления на выпуск сертификата ЭП:

• встроенную лицензию «КриптоПро CSP» (срок действия лицензии равен сроку действия ЭП, 1 год),
• или добавить в заказ бессрочную лицензию «КриптоПро CSP».
  

Для этого поставьте галочку в соответствующем поле.

---

Обратите внимание! Для корректной работы ЭП необходимо наличие лицензии «КриптоПро CSP» — это программа для криптографической защиты информации, она позволяет компьютеру работать с российскими ЭП. Без программы вы не сможете подписывать документы электронной подписью.

---

Далее нажмите кнопку «ОК» для перехода к проверке сведений.

---

Обратите внимание! Нажимая на кнопку, вы подтверждаете правильность и корректность введенных данных, ознакомление с руководством по обеспечению безопасности использования квалифицированной электронной подписи и средствами квалифицированной электронной подписи, а также выражаете свое согласие на обработку персональных данных.

---

После успешной проверки введенных данных необходимо приложить сканы документов в открывшемся окне:

• паспорт гражданина России, страницы 2-3 (главные),
• страницы с действующей пропиской,
• страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС),
• прочие документы, необходимые для получения ЭП (например, скан-копию свидетельства о заключении или расторжении брака при смене фамилии).

Чтобы приложить сканы, нажмите кнопку  и выберите документ на компьютере. 

Вы можете отсканировать документы и приложить их автоматически прямо в программе. Для этого нажмите кнопку  , затем выберите сканер и нажмите «Сканировать».

---

Примеры сканов документов:

• Паспорт гражданина РФ →
• СНИЛС →

---

Когда все сканы приложены, нажмите кнопку «Отправить».

Если заказ на ЭП не был оплачен ранее, после отправки документов откроется окно оплаты заказа. Выберите удобный способ оплаты и оплатите заказ.

Если вы уже оплатили заказ на ЭП на нашем сайте, программа автоматически проверит данные и сменит статус заказа на «Оплачен». 

При возникновении проблем обратитесь в Отдел продаж: 8 800 707-41-80, sales@pbprog.ru

1.3. Выбор способа удостоверения личности получателя электронной подписи

Чтобы продолжить выпуск ЭП, необходимо подтвердить вашу личность — это обязательно. Вы можете воспользоваться одним из двух способов удостоверения личности:

1. Посетить аккредитованный пункт сверки личности в вашем городе

1. Для этого свяжитесь с нашим отделом продаж удобным способом: 8 800 707-41-80, sales@pbprog.ru. Сотрудник отдела поможет определить ближайший удобный пункт сверки личности.

2. Далее выполните действия, указанные в пункте 1.4 инструкции → 

2. Онлайн с помощью приложения «Госключ» и подтвержденной биометрии

Если вы выбрали этот способ, вам понадобится:

• подтвержденный аккаунт на Госуслугах,
• подтвержденная биометрия (регистрация в Единой биометрической системе) или биометрический загранпаспорт России нового образца на 10 лет и смартфон с поддержкой NFC для считывания чипа паспорта (поддерживает большинство современных смартфонов).

2.1. Настройка приложения «Госключ»

1. Скачайте и установите приложение «Госключ» на ваш смартфон в RuStore, Google Play, App Store или AppGallery.
   
2. Авторизуйтесь в нем через свою учетную запись Госуслуг.
   
3. Придумайте и обязательно запомните надежный пароль для входа в приложение.
   
4. Оформите бесплатный сертификат «УНЭП Госключ» (неквалифицированную подпись), следуя подсказкам на экране — он необходим как промежуточный этап для дальнейших действий.

2.2. Подтверждение личности в приложении «Госключ»

1. На главном экране приложения в правом верхнем углу нажмите на иконку шестеренки , чтобы перейти в настройки.
2. Далее нажмите «Получить сертификат УКЭП ФЛ».
   
3. Выберите способ идентификации личности: по биометрии или по загранпаспорту, или через личный визит в банк или МФЦ.
4. Следуйте подсказкам на экране, чтобы завершить выпуск сертификата «УКЭП Госключ» (квалифицированная подпись) — он необходим для дальнейших действий.

---

Подробная инструкция по настройке приложения «Госключ» →

---

2.3. Подтверждение личности для впуска ЭП

1. Далее свяжитесь с нашим отделом продаж удобным способом: 8 800 707-41-80, sales@pbprog.ru и сообщите сотруднику о регистрации в приложении «Госключ» и желании подтвердить свою личность этим способом.
2. Сотрудник сгенерирует и направит на вашу электронную почту специальную защищенную ссылку.
3. Далее выполните действия, указанные в пункте 1.5 инструкции →

1.4. Выпуск электронной подписи с посещением пункта удостоверения личности

---

Если вы выбрали способ удостоверения личности — онлайн, с помощью приложения «Госключ», пропустите этот пункт инструкции и сразу перейдите к пункту 1.5. Перейти →

---

1.4.1. Действия ПЕРЕД посещением пункта удостоверения личности

После того как вы выбрали способ удостоверения личности и связались с нашим отделом продаж, на электронную почту, указанную в заявлении, будет выслана ссылка для выпуска сертификата ЭП. Письмо будет выглядеть следующим образом:

Откройте письмо и следуйте дальнейшим инструкциям.

1. Установка программы «ITCOM»

Для продолжения выпуска сертификата ЭП необходимо скачать и установить приложение партнерского удостоверяющего центра «ITCOM». Для этого перейдите по ссылке в письме и на открывшейся веб-странице «ITCOM» в браузере нажмите кнопку «Открыть доступ», а затем «Скачать приложение».

Откройте скачанный файл и запустите установку приложения. Для этого поочередно в открывающихся окнах нажмите «Далее» → «Далее» → «Установить».

В случае появления предупреждения о безопасности подтвердите установку корневого сертификата, нажав кнопку «Да».

Дождитесь окончания установки и нажмите «Закрыть».

После завершения установки вернитесь на страницу «ITCOM», открытую в браузере. 

В случае появления сообщения о том, что сайт «ITCOM» хочет получить доступ к другим приложениям и службам на устройстве, нажмите «Разрешить».

Далее страница автоматически перезагрузится. На открывшейся странице нажмите на кнопку «Продолжить» или изображение с выделенной кнопкой «Предоставить доступ».

 

Затем в открывшемся окне нажмите кнопку «Предоставить доступ» — будет осуществлена проверка установки приложения «ITCOM».

---

Если после установки приложения «ITCOM» ссылка «Скачать приложение» не исчезла и страница не перезагрузилась, причиной может быть блокировка вашей системой безопасности. Для устранения проблемы:

1. Отключите антивирус и другие программы-блокираторы.
2. Переустановите приложение «ITCOM».   
3. Запустите браузер от имени администратора.
4. Свяжитесь с отделом технической поддержки для получения консультации: тел. 8 800 100-58-90 (звонок бесплатный).

---

2. Установка программы «КриптоПро CSP»

Чтобы продолжить выпуск ЭП, необходимо установить программу «КриптоПро CSP», если она не была установлена ранее. Если программа не установлена, на странице «ITCOM» вы увидите сообщение о необходимости установить программу.

Чтобы установить программу:

1. Скачайте программу по ссылке →
2. Откройте скачанный файл и запустите процесс установки.
3. Следуйте подсказкам на экране и завершите процесс установки. Затем перезагрузите компьютер.
4. После первой установки программы у вас будет бесплатный ознакомительный период на 90 дней. Чтобы продлить период использования программы, необходимо приобрести лицензию:

• Если при оформлении заказа на ЭП (см. пункт 1.2 инструкции) вы выбрали встроенную лицензию «КриптоПро CSP» — лицензия уже встроена в ваш сертификат ЭП и активируется автоматически на следующем этапе по инструкции. 
• Если при оформлении заказа на ЭП (см. пункт 1.2 инструкции) вы выбрали бессрочную лицензию «КриптоПро CSP»: на главном экране программы нажмите кнопку «Ввести лицензию», заполните обязательные поля и введите серийный номер из вашего бланка лицензии (бланк лицензии был направлен на вашу электронную почту). 

---

Подробнее про приобретение лицензии на «КриптоПро CSP» смотрите в пункте 1.2 инструкции →

---

3. Выбор места хранения электронной подписи

 

После того как «ITCOM» проверит наличие на вашем компьютере программы «КриптоПро CSP», страница перезагрузится. На открывшейся странице нажмите «Продолжить».

Откроется программа «КриптоПро CSP». В появившемся окне выберите, где будет храниться ваша ЭП (контейнер закрытого ключа электронной подписи) и нажмите «ОК».

• Если вы хотите, чтобы ЭП хранилась на компьютере — выберите «Реестр».
• Если вы хотите, чтобы ЭП хранилась на съемном носителе (USB-флешка, токен) — вставьте съемный носитель и выберите соответствующий пункт.

---

Обратите внимание! Если контейнер закрытого ключа ЭП хранится в реестре компьютера, перед переустановкой операционной системы обязательно выполните резервное копирование ваших контейнеров на флеш-накопитель, иначе данные будут удалены с компьютера.

---

Далее откроется окно биологического датчика случайных чисел — нажимайте клавиши или перемещайте указатель мыши над этим окном до тех пор, пока не будет создан закрытый ключ электронной подписи. 

Далее в новом окне укажите пароль:

---

Внимание! Имя контейнера и пароль, который вы введете при формировании закрытого ключа, необходимо записать или запомнить. В случае их утери потребуется повторный выпуск сертификата.

---

Вернитесь на страницу «ITCOM», открытую в браузере. Если вы выбрали хранение ЭП используя «Реестр», а не съемный носитель, подтвердите отправку запроса, нажав на ссылку «Я принимаю риск, продолжить».

Далее нажмите на ссылку «перейти к заявлению на выпуск сертификата».

---

Если ссылка «перейти к заявлению на выпуск сертификата» не появилась, обновите страницу (нажмите клавишу F5 или используйте комбинацию клавиш Ctrl+R).

---

Сервис подготовит заявление и запрос для выпуска сертификата ЭП. Ознакомьтесь с данными в заявлении и запросе, затем распечатайте их, используя кнопки «Распечатать» или «Скачать заявление». 

Подпишите распечатанное заявление и запрос собственноручно. Внимание, подпись строго как в паспорте!  

Затем отсканируйте подписанные документы и нажмите кнопку «Далее».

Загрузите скан-копии заявления и запроса, а также паспорта, СНИЛС и других документов при необходимости. После этого нажмите кнопку «Завершить».

После этого на странице отобразится статус «Требуется проверка документов». Среднее время проверки документов — 30-40 минут.

1.4.2. Посещение пункта удостоверения личности

После завершения проверки документов, загруженных в «ITCOM», на вашу электронную почту будет направлено приглашение с адресом и телефоном пункта удостоверения личности. Свяжитесь с пунктом удостоверения личности для согласования даты и времени визита и посетите его.

В пункт удостоверения личности вам необходимо предоставить: 

1. Заявление на изготовление сертификата ключа проверки электронной подписи.
2. Запрос на выдачу сертификата ключа проверки электронной подписи.
3. Паспорт (при его отсутствии — иной документ, удостоверяющий личность).
4. СНИЛС.

После посещения пункта удостоверения личности выполните дальнейшие действия по инструкции.

1.4.3. Установка сертификата электронной подписи

Откройте письмо с информацией по выпуску ЭП, которое было направлено на вашу электронную почту ранее (см. пункт 1.4.1 инструкции).

Перейдите по ссылке в письме — откроется веб-страница «ITCOM», нажмите кнопку «Открыть доступ». Далее на открывшейся странице нажмите «Скачать бланк для подписи».

Распечатайте скачанный бланк. Бланк содержит всю информацию о выпущенном сертификате ЭП. Проверьте, что все данные корректны, и подпишите его (подпись / расшифровка подписи).

Отсканируйте подписанный бланк и прикрепите скан-копию на странице «ITCOM» в поле «Бланк сертификата»:

---

Внимание! Оригинал подписанного бланка сертификата ЭП обязательно направьте почтовым отправлением по адресу: 610000, Кировская обл., г. Киров, Главпочтамт, а/я 19.

---

Далее страница приобретет следующий вид.

После этого вам необходимо записать сертификат ЭП на ключевой носитель. Вы можете сделать это непосредственно на странице «ITCOM» или в программе «Полигон Про»:

1. Запись сертификата на странице «ITCOM»

Для этого на последней открывшейся странице нажмите «Записать сертификат на ключевой носитель». 

Далее в открывшемся окне нажмите на кнопку «Продолжить» или изображение с выделенной кнопкой «Предоставить доступ».

Затем в открывшемся окне нажмите кнопку «Предоставить доступ» — будет осуществлена проверка установки приложения «ITCOM».

---

Если окно не появляется переустановить приложение «ITCOM» (см. пункт 1.4.1).

---

Далее нажмите «Начать»:

Откроется программа «КриптоПро CSP» — введите пароль для закрытого контейнера сертификата ЭП, который вы установили (см. пункт 1.4.1 инструкции), и дождитесь появления внизу строчки «Сертификат записан в контейнер»:

Электронная подпись готова к работе!

2. Запись сертификата в программе «Полигон Про»

В программе перейдите в модуль «Удостоверяющий центр». В открывшемся окне на вкладке «Главная» откройте ваше заявление на выпуск электронной подписи и нажмите кнопку «Расположить и приложить бланк».

Далее в открывшемся окне нажмите кнопку «Печать бланка», сохраните и распечатайте этот документ.

Собственноручно подпишите бланк, отсканируйте его и приложите скан, нажав кнопку . Далее нажмите кнопку «Отправить».

После этого появится возможность установить/скачать выпущенный сертификат:

Чтобы установить сертификат электронной подписи, нажмите кнопку «Установить». Дождитесь окончания установки.

Электронная подпись готова к работе!

1.5. Выпуск электронной подписи онлайн с помощью приложения «Госключ»

После того как вы выбрали способ удостоверения личности с помощью «Госключа» и связались с нашим отделом продаж, на электронную почту, указанную в заявлении, будет выслана ссылка для выпуска сертификата ЭП. Письмо будет выглядеть следующим образом:

Откройте письмо и следуйте дальнейшим инструкциям.

1. Установка программы «ITCOM»

Для продолжения выпуска сертификата ЭП, необходимо скачать и установить приложение партнерского удостоверяющего центра «ITCOM». Для этого перейдите по ссылке в письме и на открывшейся веб-странице «ITCOM» в браузере нажмите кнопку «Скачать приложение».

Откройте скачанный файл и запустите установку приложения. Для этого поочередно в открывающихся окнах нажмите «Далее» → «Далее» → «Установить».

В случае появления предупреждения о безопасности подтвердите установку корневого сертификата, нажав кнопку «Да».

Дождитесь окончания установки и нажмите «Закрыть».

После завершения установки вернитесь на страницу «ITCOM», открытую в браузере. 

В случае появления сообщения о том, что сайт «ITCOM» хочет получить доступ к другим приложениям и службам на устройстве, нажмите «Разрешить».

Далее страница автоматически перезагрузится. На открывшейся странице нажмите на кнопку «Продолжить» или изображение с выделенной кнопкой «Предоставить доступ».

Затем в открывшемся окне нажмите кнопку «Предоставить доступ» — будет осуществлена проверка установки приложения «ITCOM».

2. Установка программы «КриптоПро CSP»

Чтобы продолжить выпуск ЭП, необходимо установить программу «КриптоПро CSP», если она не была установлена ранее. Если программа не установлена, на странице «ITCOM» вы увидите сообщение о необходимости установить программу.

Чтобы установить программу:

1. Скачайте программу по ссылке →
2. Откройте скачанный файл и запустите процесс установки.
3. Следуйте подсказкам на экране и завершите процесс установки. Затем перезагрузите компьютер.
4. После первой установки программы у вас будет бесплатный ознакомительный период на 90 дней. Чтобы продлить период использования программы, необходимо приобрести лицензию:

• Если при оформлении заказа на ЭП (см. пункт 1.2 инструкции) вы выбрали встроенную лицензию «КриптоПро CSP» — лицензия уже встроена в ваш сертификат ЭП и активируется автоматически на следующем этапе по инструкции. 
• Если при оформлении заказа на ЭП (см. пункт 1.2 инструкции) вы выбрали бессрочную лицензию «КриптоПро CSP»: на главном экране программы нажмите кнопку «Ввести лицензию», заполните обязательные поля и введите серийный номер из вашего бланка лицензии (бланк лицензии был направлен на вашу электронную почту). 

---

Подробнее про приобретение лицензии на «КриптоПро CSP» смотрите в пункте 1.2 инструкции →

---

3. Выбор места хранения электронной подписи

  

После того как «ITCOM» проверит наличие на вашем компьютере программы «КриптоПро CSP», страница перезагрузится — откроется программа «КриптоПро CSP». В появившемся окне выберите, где будет храниться ваша ЭП (контейнер закрытого ключа электронной подписи), и нажмите «ОК».

• Если вы хотите, чтобы ЭП хранилась на компьютере — выберите «Реестр».
• Если вы хотите, чтобы ЭП хранилась на съемном носителе (USB-флешка, токен) — вставьте съемный носитель и выберите соответствующий пункт.

---

Обратите внимание! Если контейнер закрытого ключа ЭП хранится в реестре компьютера, перед переустановкой операционной системы обязательно выполните резервное копирование ваших контейнеров на флеш-накопитель, иначе данные будут удалены с компьютера.

---

Далее откроется окно биологического датчика случайных чисел — нажимайте клавиши или перемещайте указатель мыши над этим окном до тех пор, пока не будет создан закрытый ключ электронной подписи.

Далее в новом окне укажите пароль:

---

Внимание! Имя контейнера и пароль, который вы введете при формировании закрытого ключа, необходимо записать или запомнить. В случае их утери потребуется повторный выпуск сертификата.

---

Вернитесь на страницу «ITCOM», открытую в браузере, и нажмите кнопку «Сохранить и продолжить».

После этого на странице появится сообщение о том, что заявка находится в обработке. Среднее время обработки заявки составляет — 10-120 минут.

После того как заявка будет обработана, страница приобретет следующий вид:

В приложение «Госключ», которое вы установили в пункте 1.3 инструкции, придут бланк заявления и запрос на выпуск электронной подписи. Перейдите в приложение, ознакомьтесь с документами и подпишите их.

Вернитесь на страницу «ITCOM» и дождитесь статуса «Ожидание подписания бланка сертификата в приложении Госключ»:

Далее снова зайдите в приложение «Госключ» — вам на подписание придет бланк выпущенного сертификата ЭП. Ознакомьтесь с ним и подпишите в приложении.

Вернитесь на страницу «ITCOM» и дождитесь следующего вида страницы:

Далее необходимо записать сертификат ЭП на ключевой носитель. Вы можете сделать это непосредственно на странице «ITCOM» или в программе «Полигон Про»:

1. Запись сертификата на странице «ITCOM»

Для этого на последней открывшейся странице нажмите «Записать на ключевой носитель». 

Далее страница автоматически перезагрузится. На открывшейся странице нажмите на кнопку «Продолжить» или изображение с выделенной кнопкой «Предоставить доступ».

Затем в открывшемся окне нажмите кнопку «Предоставить доступ» — будет осуществлена проверка установки приложения «ITCOM».

После того как страница перезагрузится, нажмите «Записать».

Откроется программа «КриптоПро CSP» — введите пароль для закрытого контейнера сертификата ЭП, который вы установили ранее по инструкции. 

Электронная подпись готова к работе!

2. Запись сертификата в программе «Полигон Про»

В программе перейдите в модуль «Удостоверяющий центр». В открывшемся окне на вкладке «Главная» откройте ваше заявление на выпуск электронной подписи и нажмите кнопку «Расположить и приложить бланк».

Далее в открывшемся окне нажмите кнопку «Печать бланка», сохраните и распечатайте этот документ.

Собственноручно подпишите бланк, отсканируйте его и приложите скан, нажав кнопку . Далее нажмите кнопку «Отправить».

После этого появится возможность установить/скачать выпущенный сертификат:

Чтобы установить сертификат электронной подписи, нажмите кнопку «Установить». Дождитесь окончания установки.

Электронная подпись готова к работе!

2. Продление электронной подписи

Электронная подпись имеет ограниченный срок действия, чаще всего он составляет один год. Чтобы упростить выпуск новой электронной подписи, когда срок подходит к концу, воспользуйтесь услугой продления.

Продление действующей электронной подписи позволит избежать процедуры удостоверения личности с посещением пункта сверки — весь процесс пройдет онлайн и сократится до 20 минут. Услуга также доступна для ЭП, выпущенных в сторонних удостоверяющих центрах.

Продлить действующую электронную подпись можно:

• C помощью программы «Полигон Про» (модуль «Удостоверяющий центр»).
  Скачать демоверсию Полигон Про →

• C помощью программы «Подпись Про».
  Скачать демоверсию Подпись Про →

Установите «Полигон Про» или «Подпись Про» на компьютер, скачав установочный файл по ссылке выше. Выпуск ЭП доступен в бесплатных демоверсиях программ.

---

Далее в инструкции процесс выпуска ЭП представлен на примере программы «Полигон Про». Процесс получения ЭП через программу «Подпись Про» аналогичен. 

---

2.1. Продление электронной подписи, выданной ООО «Программный центр»

Запустите программу «Полигон Про» и откройте модуль «Удостоверяющий центр». Обратите внимание: версия программы должна быть актуальной.

 

В открывшемся окне перейдите на вкладку «Параметры» и нажмите кнопку «Настройки». 

В настройках программы укажите логин и пароль от Личного кабинета на сайте pbprog.ru.

Вернитесь на вкладку «Главная» и нажмите кнопку «Создать».   

В открывшемся окне выберите «Продлить действующий сертификат».

В появившемся окне установите флажок в положение «Выбрать из списка» и в выпадающем списке выберите заявление, по которому необходимо выполнить продление ЭП. Далее нажмите кнопку «Продолжить».

---

Обратите внимание! Если в выбранном заявлении в состав сертификата ранее была включена встроенная лицензия «КриптоПро CSP», то при продлении она также будет добавлена в заказ. 

---

В появившемся сообщении нажмите кнопку «Перейти» — откроется сайт партнерского удостоверяющего центра «ITCOM».

На открывшейся странице нажмите кнопку «У меня есть электронная подпись»,  чтобы продолжить процедуру продления ЭП.

Далее заполните свои контактные данные и нажмите кнопку «Продолжить».

Затем выберите из списка вашу ЭП. Если вы не нашли ее в списке, попробуйте выбрать другой криптопровайдер в поле ниже.

Система протестирует вашу ЭП. 

Если вы пользуетесь съемным ключевым носителем электронной подписи (USB-флешка, токен), система может запросить ввести ПИН-код. Обычно, ключевые носители различных производителей имеют стандартные ПИН-коды. Если вы не меняли ПИН-код вручную, введите заводской код в зависимости от модели:

• Рутокен (Lite, ЭЦП 2.0/3.0): 12345678
• JaCarta (LT): 1234567890
• eToken: 1234567890
• ESMART: 12345678 

---

Внимание! Проверьте свой ПИН-код заблаговременно — после трех неудачных попыток ввода съемный носитель может быть заблокирован. Не путайте ПИН-код от съемного носителя с паролем, который вы вводите в программе «КриптоПро CSP» при подписании документов. 

---

Далее выберите область применения, в которой хотите использовать ЭП и нажмите кнопку «Продолжить». 

Если в состав сертификата вашей ЭП включена встроенная лицензия «КриптоПро CSP», необходимо на вкладке «Дополнительные услуги» установить флажок «Лицензия на право использования СКЗИ КриптоПро CSP в составе сертификата ключа». 

Далее введите свои паспортные данные и поставьте галочку о согласии на обработку персональных данных. Затем нажмите кнопку «Продолжить».

Подождите, пока система проверит ваши данные. Обычно на это уходит около двух минут. После успешного завершения проверки нажмите кнопку «Далее».

Следующим этапом начнется генерация запроса на выпуск ЭП.

Для дальнейшей работы необходимо, чтобы на вашем компьютере было установлено дополнительное программное обеспечение. Для этого нажмите «Скачать приложение». 

Откройте скачанный файл и запустите установку программы. Для этого поочередно в открывающихся окнах нажмите «Далее» → «Далее» → «Установить».

В случае появления предупреждения о безопасности подтвердите установку корневого сертификата, нажав кнопку «Да».

Дождитесь окончания установки и нажмите «Закрыть».

После завершения установки вернитесь на страницу «ITCOM», открытую в браузере. На открывшейся странице нажмите на кнопку «Продолжить» или изображение с выделенной кнопкой «Предоставить доступ».

Затем в открывшемся окне нажмите кнопку «Предоставить доступ» — будет осуществлена проверка установки приложения «ITCOM».

Далее «ITCOM» проверит установку на вашем компьютере программы «КриптоПро CSP». Так как ранее вы уже выпускали ЭП, программа должна быть уже установлена.

Если программа не установлена, на странице «ITCOM» вы увидите сообщение о необходимости установить программу. Установите программу, следуя инструкциям по ссылке →

Далее страница «ITCOM» перезагрузится. 

На открывшейся странице нажмите «Продолжить» — откроется программа «КриптоПро CSP».

В появившемся окне выберите, где будет храниться ваша ЭП (контейнер закрытого ключа электронной подписи) и нажмите «ОК».

• Если вы хотите, чтобы ЭП хранилась на компьютере — выберите «Реестр».
• Если вы хотите, чтобы ЭП хранилась на съемном носителе (USB-флешка, токен) — вставьте съемный носитель и выберите соответствующий пункт.

Далее откроется окно биологического датчика случайных чисел — нажимайте клавиши или перемещайте указатель мыши над этим окном до тех пор, пока не будет создан закрытый ключ электронной подписи.

Далее в новом окне укажите пароль:

---

Внимание! Имя контейнера и пароль, который вы введете при формировании закрытого ключа, необходимо записать или запомнить. В случае их утери потребуется повторный выпуск сертификата.

---

Вернитесь на страницу «ITCOM», открытую в браузере — сервис подготовит заявление и запрос для выпуска сертификата ЭП. Ознакомьтесь с данными в заявлении и запросе и подпишите их текущей действующей электронной подписью.

Далее обратитесь в наш отдел продаж для подтверждения оплаты: 8 800 707-41-80, sales@pbprog.ru.

После подтверждения оплаты страница «ITCOM» перезагрузится, появится кнопка «Продолжить». Нажмите на кнопку — начнется выпуск сертификата ЭП.

Дождитесь выпуска сертификата, ознакомьтесь с ним и подпишите его текущей действующей электронной подписью.

После этого вам необходимо записать сертификат ЭП на ключевой носитель. Вы можете сделать это непосредственно на странице «ITCOM» или в программе «Полигон Про»:

1. Запись сертификата на странице «ITCOM»

Для этого на последней открывшейся странице нажмите «Записать на ключевой». 

Далее страница автоматически перезагрузится. На открывшейся странице нажмите на кнопку «Продолжить» или изображение с выделенной кнопкой «Предоставить доступ».

Затем в открывшемся окне нажмите кнопку «Предоставить доступ» — будет осуществлена проверка установки приложения «ITCOM».

После того как страница перезагрузится, нажмите «Записать».

Откроется программа «КриптоПро CSP» — введите пароль для закрытого контейнера сертификата ЭП, который вы установили ранее по инструкции. 

Электронная подпись готова к работе!

2. Запись сертификата в программе «Полигон Про»

В программе перейдите в модуль «Удостоверяющий центр». В открывшемся окне на вкладке «Главная» откройте ваше заявление на выпуск электронной подписи.

Чтобы установить сертификат электронной подписи, нажмите кнопку «Установить». Дождитесь окончания установки.

Электронная подпись готова к работе!

2.2. Продление электронной подписи, выпущенной в ином удостоверяющем центре

Запустите программу «Полигон Про» и откройте модуль «Удостоверяющий центр». Обратите внимание: версия программы должна быть актуальной.

 

В открывшемся окне перейдите на вкладку «Параметры» и нажмите кнопку «Настройки». 

В настройках программы укажите логин и пароль от Личного кабинета на сайте pbprog.ru.

Вернитесь на вкладку «Главная» и нажмите кнопку «Создать».   

В открывшемся окне выберите «Продлить действующий сертификат».

Далее в появившемся окне установите флажок в положение «Создать новое заявление», а затем нажмите кнопку «Продолжить».

В открывшемся окне выберите тип сертификата ЭП.

В открывшемся окне заполните личные данные:

• фамилия, имя и отчество (при наличии),
• серия и номер паспорта,
• кем выдан паспорт, дата выдачи паспорта и код подразделения,
• дата и место рождения,
  
• СНИЛС,
• ИНН.
• адрес по прописке,
• личная электронная почта и номер телефона,
• пол (определяется автоматически по ФИО).

Чтобы включить в состав сертификата встроенную лицензию программы «КриптоПро CSP» или добавить в заказ бессрочную лицензию «КриптоПро CSP», установите соответствующие галочки. Подробнее о программе →

Нажмите кнопку «ОК» для перехода к проверке сведений и прикладыванию документов.

 

---

Обратите внимание! Нажимая на кнопку, вы подтверждаете правильность и корректность введенных данных, ознакомление с руководством по обеспечению безопасности использования квалифицированной электронной подписи и средствами квалифицированной электронной подписи, а также выражаете свое согласие на обработку персональных данных.

---

После успешной проверки введенных данных, необходимо приложить сканы документов в открывшемся окне:

• паспорт гражданина России, страницы 2-3 (главные),
• страницы с действующей пропиской,
• страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС),
• прочие документы, необходимые для получения ЭП (например, скан-копию свидетельства о заключении или расторжении брака при смене фамилии).

Чтобы приложить сканы, нажмите кнопку  и выберите документ на компьютере. 

Вы можете отсканировать документы и приложить их автоматически прямо в программе. Для этого нажмите кнопку  , затем выберите сканер и нажмите «Сканировать».

---

Примеры сканов документов:

• Паспорт гражданина РФ →
• СНИЛС →

---

Когда все сканы приложены, нажмите кнопку «Отправить».

Если заказ на ЭП не был оплачен ранее, после отправки документов откроется окно оплаты заказа. Выберите удобный способ оплаты и оплатите заказ. 

Если вы уже оплатили заказ на ЭП на нашем сайте, программа автоматически проверит данные и сменит статус заказа на «Оплачен». 

При возникновении проблем обратитесь в Отдел продаж: 8 800 707-41-80, sales@pbprog.ru

Далее, после проверки оплаты, заявление будет переведено в статус «Идет предварительная проверка». Нажмите появившуюся кнопку «Продолжить» — откроется сайт партнерского удостоверяющего центра «ITCOM».

На открывшейся странице нажмите кнопку «У меня есть электронная подпись»,  чтобы продолжить процедуру продления ЭП.

Далее заполните свои контактные данные и нажмите кнопку «Продолжить».

Затем выберите из списка вашу ЭП. Если вы не нашли ее в списке, попробуйте выбрать другой криптопровайдер в поле ниже.

Система протестирует вашу ЭП. 

Если вы пользуетесь съемным ключевым носителем электронной подписи (USB-флешка, токен), система может запросить ввести ПИН-код. Обычно, ключевые носители различных производителей имеют стандартные ПИН-коды. Если вы не меняли ПИН-код вручную, введите заводской код в зависимости от модели:

• Рутокен (Lite, ЭЦП 2.0/3.0): 12345678
• JaCarta (LT): 1234567890
• eToken: 1234567890
• ESMART: 12345678

---

Внимание! Проверьте свой ПИН-код заблаговременно — после трех неудачных попыток ввода съемный носитель может быть заблокирован. Не путайте ПИН-код от съемного носителя с паролем, который вы вводите в программе «КриптоПро CSP» при подписании документов. 

---

Далее выберите область применения, в которой хотите использовать ЭП, и нажмите кнопку «Продолжить». 

Если в состав сертификата вашей ЭП включена встроенная лицензия «КриптоПро CSP», необходимо на вкладке «Дополнительные услуги» установить флажок «Лицензия на право использования СКЗИ КриптоПро CSP в составе сертификата ключа». 

Далее введите свои паспортные данные и поставьте галочку о согласии на обработку персональных данных. Затем нажмите кнопку «Продолжить».

Подождите, пока система проверит ваши данные. Обычно на это уходит около двух минут. После успешного завершения проверки нажмите кнопку «Далее».

Следующим этапом начнется генерация запроса на выпуск ЭП.

Для дальнейшей работы необходимо, чтобы на вашем компьютере было установлено дополнительное программное обеспечение. Для этого нажмите кнопку «Скачать приложение». 

Откройте скачанный файл и запустите установку программы. Для этого поочередно в открывающихся окнах нажмите «Далее» → «Далее» → «Установить».

В случае появления предупреждения о безопасности подтвердите установку корневого сертификата, нажав кнопку «Да».

Дождитесь окончания установки и нажмите «Закрыть».

После завершения установки вернитесь на страницу «ITCOM», открытую в браузере. На открывшейся странице нажмите на кнопку «Продолжить» или изображение с выделенной кнопкой «Предоставить доступ».

Затем в открывшемся окне нажмите кнопку «Предоставить доступ» — будет осуществлена проверка установки приложения «ITCOM».

Далее «ITCOM» проверит установку на вашем компьютере программы «КриптоПро CSP». Так как ранее вы уже выпускали ЭП, программа должна быть уже установлена.

Если программа не установлена, на странице «ITCOM» вы увидите сообщение о необходимости установить программу. Установите программу, следуя инструкциям по ссылке →

Далее страница «ITCOM» перезагрузится. 

На открывшейся странице нажмите кнопку «Продолжить» — откроется программа «КриптоПро CSP».

В появившемся окне выберите, где будет храниться ваша ЭП (контейнер закрытого ключа электронной подписи) и нажмите «ОК».

• Если вы хотите, чтобы ЭП хранилась на компьютере — выберите «Реестр».
• Если вы хотите, чтобы ЭП хранилась на съемном носителе (USB-флешка, токен) — вставьте съемный носитель и выберите соответствующий пункт.

Далее откроется окно биологического датчика случайных чисел — нажимайте клавиши или перемещайте указатель мыши над этим окном до тех пор, пока не будет создан закрытый ключ электронной подписи. 

Далее в новом окне укажите пароль:

---

Внимание! Имя контейнера и пароль, который вы введете при формировании закрытого ключа, необходимо записать или запомнить. В случае их утери потребуется повторный выпуск сертификата.

---

Вернитесь на страницу «ITCOM», открытую в браузере — сервис подготовит заявление и запрос для выпуска сертификата ЭП. Ознакомьтесь с данными в заявлении и запросе и подпишите их текущей действующей электронной подписью.

Далее обратитесь в наш отдел продаж для подтверждения оплаты: 8 800 707-41-80, sales@pbprog.ru.

После подтверждения оплаты страница «ITCOM» перезагрузится, появится кнопка «Продолжить». Нажмите на кнопку — начнется выпуск сертификата ЭП.

Дождитесь выпуска сертификата, ознакомьтесь с ним и подпишите его текущей действующей электронной подписью.

После этого вам необходимо записать сертификат ЭП на ключевой носитель. Вы можете сделать это непосредственно на странице «ITCOM» или в программе «Полигон Про»:

1. Запись сертификата на странице «ITCOM»

Для этого на последней открывшейся странице нажмите кнопку «Записать на ключевой». 

Далее страница автоматически перезагрузится. На открывшейся странице нажмите на кнопку «Продолжить» или изображение с выделенной кнопкой «Предоставить доступ».

Затем в открывшемся окне нажмите кнопку «Предоставить доступ» — будет осуществлена проверка установки приложения «ITCOM».

После того как страница перезагрузится, нажмите кнопку «Записать».

Откроется программа «КриптоПро CSP» — введите пароль для закрытого контейнера сертификата ЭП, который вы установили ранее по инструкции. 

Электронная подпись готова к работе!

2. Запись сертификата в программе «Полигон Про»

В программе перейдите в модуль «Удостоверяющий центр». В открывшемся окне на вкладке «Главная» откройте ваше заявление на выпуск электронной подписи.

Чтобы установить сертификат электронной подписи, нажмите кнопку «Установить». Дождитесь окончания установки.

Электронная подпись готова к работы!

3. Как подписать документ электронной подписью

Подписать документы электронной подписью можно в программе «Полигон Про» (модуль «Удостоверяющий центр») или «Подпись Про».  Модуль «Удостоверяющий центр» входит во все лицензии программы «Полигон Про».

Приобрести «Полигон Про» →

Приобрести «Подпись Про» →

Также для работы электронной подписи необходимо наличие на компьютере программы «КриптоПро CSP». Подробнее о приобретении →

---

Далее в инструкции процесс подписания документов ЭП описан на примере программы «Полигон Про». Процесс работы в программе «Подпись Про» аналогичен.

---

Чтобы подписать документ электронной подписью в программе «Полигон Про», выполните следующие действия:

1. Вставьте съемный носитель электронной подписи (USB-флешку или токен) в компьютер и запустите программу. Если сертификат вашей ЭП записан в реестре компьютера, запустить программу на этом компьютере.
2. Откройте модуль «Удостоверяющий центр» и перейдите на вкладку «Главная» на верхней панели.
3. Далее нажмите кнопку «Подписать документ».
4. В открывшемся окне выберите файлы на компьютере, которые необходимо подписать.
5. Настройте параметры подписи:
• Оставьте галочку «Формировать подпись в отдельном файле (отсоединенная)», если хотите создать отдельный файл .sig,
• Снимите ее, если нужна присоединенная подпись (все данные внутри одного файла).
6. Выберите ваш сертификат электронной подписи из выпадающего списка.
7. Нажмите кнопку «ОК» — документ подписан.

---

Примечание: Если вы отправляете пакет документов в Росреестр напрямую через программу, окно «Подпись документов» откроется автоматически на этапе формирования XML-файла и отправки пакета. Вам останется лишь отметить галочками нужные файлы, выбрать сертификат и подтвердить действие.

---

Веб-сервис для подписания документов любого формата электронной подписью:

Если вы хотите быстро подписать файлы без запуска программы, воспользуйтесь нашим бесплатным онлайн-сервисом прямо в браузере. 

Открыть веб-сервис →

---

Обратите внимание! Для работы с сервисом необходимы Яндекс Браузер и установленный плагин «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in».

---

Чтобы воспользоваться сервисом:

1. Подготовьте ПК: убедитесь, что в компьютер вставлен съемный носитель электронной подписи (USB-флешку или токен) и установлено браузерное расширение «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in». 
   
2. Перейдите в веб-сервис по ссылке →
3. Нажмите кнопку «Выберите файл» и добавьте нужный документ с вашего компьютера.
4. В выпадающем списке выберите вашу электронную подпись.
5. Нажмите кнопку «Подписать». Сервис сформирует файл подписи с расширением .sig, который автоматически скачается на ваш ПК.

 

4. Частые проблемы при выпуск и работе с электронной подписью

Проблема 1. Неверные имя пользователя или пароль.

Проверьте корректность логина и пароля указанного в настройках программы. Должен быть указан логин и пароль, который Вы используете для авторизации на сайте pbprog.ru.

Проблема 2. Ошибки при работе с полученным сертификатом: при подписании или при проверке подлинности сертификата.

Решение 2.1. Проверьте, действительна ли лицензия на программу «КриптоПро CSP».

Запустите программу КриптоПро CSP и на вкладке «Общие» проверьте срок действия. 

Если в поле «Срок действия» указано «Истекла», то необходимо приобрести лицензию на программу либо ввести лицензионный ключ при наличии такового.

Решение 2.2. Установите корневые сертификаты УЦ.

1. Через программу «Полигон Про» (модуль «Удостоверяющий центр») или через программу «Подпись Про». Для этого на ленте на вкладке «Главная» нажмите кнопку «Корневой сертификат УЦ»:

2. Вручную. Для этого скачайте корневые сертификаты удостоверяющего центра, выдавшего вашу ЭП:

Автоматическая установка корневых сертификатов УЦ ИТК и УЦ Айтиком

Корневой сертификат УЦ ИТК

Затем нажмите правой кнопкой мыши по одному из сертификатов и выберите «Установить сертификат».

В появившемся окне нажмите «Далее» → «Далее».

Затем нажмите на кнопку «Готово».

Выполните аналогичные действия для других скачанных сертификатов.

После установки всех сертификатов откройте меню «Пуск» на компьютере и в папке «КРИПТО-ПРО» запустите «Сертификаты». 

В открывшемся окне нажмите «Сертификаты – текущий пользователь» → «Промежуточные центры сертификации» → «Реестр» → «Сертификаты». 

Найдите сертификаты «Головной удостоверяющий сертификат» и «Минкомсвязь России», зажав левую кнопку мыши, перетащите их в папку «Доверенные корневые центры сертификации».

На предупреждение о безопасности ответьте «Да».

Решение 2.3. Переустановите программу «КриптоПро CSP» поверх существующей.

Для этого скачайте последнюю версию программы по ссылке →

Решение 2.4. Обновите программы «Полигон Про» или «Подпись Про».

В программе откройте вкладку параметры и нажмите кнопку «Обновить программу» . Далее следуйте инструкциям на экране.

Проблема 3. Приложение «ITCOM» скачивается или установлено, но окно запроса доступа к сертификатам ЭП не появляется

Если после установки приложения не появляется окно запроса доступа к сертификатам ЭП (по-прежнему предлагается скачать и установить программное обеспечение), выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что в правом нижнем углу в панели компьютера запущено приложение «ITCOM». В случае, если отсутствует иконка запущенного приложения, попробуйте переустановить приложение «ITCOM».

2. В новой вкладке в браузере (в котором генерируете электронную подпись), перейдите по адресу https://127.0.0.1:90/.

При корректном функционировании установленного ранее приложения, Dы должны увидеть сообщение «HTTP ERROR: 404», как на изображении ниже.

Если вы видите сообщение «Подключение не защищено» — нажмите кнопку «Дополнительно».

Затем нажмите «Перейти на сайт 127.0.0.1 (небезопасно)».

В результате вы должны увидеть сообщение «HTTP ERROR: 404».

После этого запрос доступа к сертификату ЭП должен появиться, вернитесь на страницу генерации электронной подписи и продолжайте работу согласно инструкции.

При возникновении любых проблем с выпуском или работой электронной подписи свяжитесь с нашими специалистами удобным способом: 8 800 707-41-80, sales@pbprog.ru