Свяжитесь с нами

Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
  Войти      Регистрация






Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы до приобретения программ

  • Какие документы предоставляются для бухгалтерии?
  • Предоставляются копии документов или подлинники?
  • Есть ли гарантия того, что после оплаты будет выслан диск с программой?
  • Как долго приходится ждать подлинников документов?
  • Если я оплатил без скидки, а затем узнал, что такая скидка существует, будут ли мне возвращены излишне уплаченные средства?
  • Как получить обновление?
  • Как долго происходит доставка компакт-диска с программой?
  • Как можно сделать заказ?
  • Что можно предпринять для ускорения покупки программы?
  • После установки с компакт-диска программа будет сразу работать?
  • Почему нужно передать исходный код регистрации?
  • Исходный код появляется только при первом запуске? Изменится ли он при следующем запуске программы?
  • Что будет с программой, если мой компьютер сломается или мне купят новый компьютер?
  • Могу ли я в демонстрационной версии заполнить справочники, чтобы после приобретения их сразу использовать?
  • Какая налоговая схема используется при продаже программы?
  • Как часто объявляются скидки на программы?
  • Предоставляются ли какие-либо дополнительные скидки?
  • Если возникнут вопросы по работе с программой, можно ли их задавать и каким образом?
  • Есть ли региональные представители по продаже программы?
  • Новые версии предоставляются бесплатно? Всегда ли будет так?
  • Для работы требуется отчет, составленный по форме, которой нет в программе, но который относится к данной тематике. Как решить проблему?
  • Вы могли бы сделать программу специально для нашей организации, под наши параметры и условия?
  • Какими справочными материалами можно пользоваться для ознакомления и изучения программ?

  • Какие документы предоставляются для бухгалтерии?
    Предоставляются все необходимые документы: договор, счет, счет-фактура, накладная, акт сдачи-приемки, а после приобретения лицензионное соглашение. Количество документов, возможно, избыточно, но это позволит Вам выполнить требования казначейства и оплатить за счет бюджетных средств. Документы заверяются печатью и подписью разработчика – индивидуального предпринимателя.
    Комплект документов Вы можете заказать, заполнив форму заказа и указав способ оплаты "Оплата на расчетный счет".


    Наверх

    Предоставляются копии документов или подлинники?
    Для ускорения процедуры приобретения сначала по факсу или по электронной почте могут быть высланы копии документов (счет, договор на 2-х листах, счет-фактура, накладная, акт сдачи-приемки – всего 6 листов), и Вы можете произвести оплату по этим копиям. В тот же день оригиналы этих документов, заверенные печатью и подписью разработчика, высылаются заказным письмом в Ваш адрес.

    Наверх

    Есть ли гарантия того, что после оплаты будет выслан диск с программой?

    Программный центр "Помощь образованию" гарантирует высылку диска и, что не менее важно, гарантирует последующее предоставление кода регистрации программы. Эти гарантии зафиксированы в договоре, подлинник которого будет у Вас. Благодаря договору и законодательству Вы защищены юридически.

    Наверх

    Как долго приходится ждать подлинников документов?
    Подлинники документов составляются в день Вашего заказа. Передаются на почту России для отправки заказным письмом 1 раз в неделю. Далее все зависит от оперативности работы почты. Заказные письма доставляются немного медленнее обычных писем, но вероятность их утери на почте значительно ниже. Как правило, доставка происходит за 8-14 дней.

    Наверх

    Если я оплатил без скидки, а затем узнал, что такая скидка существует, будут ли мне возвращены излишне уплаченные средства?
    К сожалению, согласно правил налогообложения, мы не можем вернуть излишне уплаченную сумму скидки. Если Вы уже оплатили по более высокой цене без учета скидки, то в качестве компенсации мы можем Вам предложить больший процент скидки при следующей покупке, что компенсирует частично или полностью упущенную Вами выгоду при предыдущей покупке.
    Когда мы вручную оформляем документы, то просматриваем всю историю взаимоотношений с покупателем, учитываем ранее приобретенные копии программы, чтобы при приобретении 2-й или 3-й копии сделать скидку 15%, 4-5 - 20% и т.д. Если Вы получили предварительный счет (его можно отличить по слову "Заказ" перед номером счета), то автоматизированная система предъявления счетов, к сожалению, не проверяет историю взаимоотношений, поэтому данный счет формируется со скидкой только в случае, если непосредственно в счете указано несколько копий программы. Если была предыдущая оплата по другому счету, то это не берется системой во внимание, а вот специалист отдела продаж это проверяет.
    Если Вы знаете, что Вам полагается скидка, пожалуйста, укажите это в примечании при оформлении заказа, тогда мы точно этого не упустим, и Вам по электронной почте будут присланы документы с учетом полагающейся скидки.
    Наверх

    Как получить обновление?

    Получить обновление версий программ можно самостоятельно на страницах сайта. Для этого авторизуйтесь (войдите на сайт под своим логином и паролем) и скачайте самостоятельно новую версию программы на вкладке "Личный кабинет" в разделе "Мои программы"  по ссылке Скачать напротив наименования.

    Установите ПОВЕРХ также, как в первый раз, в ту же папку. Код регистрации не потребуется. Все данные сохранятся.

    Обновления бесплатно предоставляются в течение периода, оговоренного в договоре. После окончания срока бесплатной выдачи обновлений может быть заключен договор на дополнительное сервисное обслуживание на срок 1 год.


    Наверх

    Как долго происходит доставка компакт-диска с программой?
    Доставка происходит настолько оперативно, насколько это вообще возможно. Если Вы сегодня оплатили, то средства на счет Программного центра "Помощь образованию" поступят завтра (но иногда и в тот же день). Послезавтра утром банк проинформирует нас о поступлении средств. Мы готовим компакт-диск к отправке и отправляем его в Ваш адрес 1 раз в неделю. Через 8-14 дней (период доставки заказных писем) компакт-диск с программой будет у Вас.  
    Также мы можем отправить Вам программы по электронной почте в день оплаты. Для этого пришлите нам копию платежного поручения или квитанции со штампом банка об оплате на электронную почту sales@pbprog.ru или по факсу 8 (8332) 62-81-41. Сразу после этого мы отправим Вам программу по электронной почте и предоставим код регистрации программы.

    Наверх

    Как можно сделать заказ?
    Заказ можно сделать, заполнив форму заказа на сайте или направив разработчику письмо по электронной почте, по обычной почте, по факсу, продиктовать данные по телефону. Подробнее прочитать о способах заказа программ и об оплате Вы можете на странице Порядок приобретения программ и Способы оплаты.   




    Наверх

    Что можно предпринять для ускорения покупки программы?

    Приобрести программу и начать ею пользоваться можно буквально за 1 час. Для этого скачайте образец квитанции, внесите в нее название приобретаемой программы и сумму (цену программы смотрите на странице прайс-лист). Оплатите программу по квитанции в любом банке и отправьте нам копию оплаченной квитанции по электронной почте или по факсу. Обязательно зарегистрируйтесь на нашем сайте и сообщите нам свой логин, адрес электронной почты и название Вашей организации! Мы проставим статус "оплачено" в Вашей форме заказа и предоставим возможность самостоятельно скачать программы с сайта на вкладке Личный кабинет в разделе Мои программы по ссылке Скачать. После установки программы получите код регистрации там же, в Личном кабинете, по ссылке Код, или заполните форму запроса кода регистрации, или по электронной почте и начинайте работать с программой.  
      Компакт-диск и лицензионное соглашение мы вышлем Вам заказным письмом почтой.    

    Наверх

    После установки с компакт-диска программа будет сразу работать?
    Не совсем так. Для защиты от несанкционированного копирования в программе предусмотрена регистрация каждой копии программы. После установки и запуска программы по ярлыку, на рабочем столе появится окно "Регистрация". Заполните в окне Регистрации поля "Логин" и "Пароль" своими данными от Личного кабинета. Регистрация пользователей на сайте происходит автоматически при заполнении формы заказа. Регистрационные данные высылаются пользователю письмом на указанную в форме заказу электронную почту.

    Наверх

    Почему нужно передать исходный код регистрации?
    Дело в том, что программа «привязывается» к компьютеру. В передаваемом коде содержатся параметры компьютера. Передаваемому коду соответствует только 1 код ответа. Для его получения разработчику необходим исходный код. Запросить код регистрации можно в личном кабинете на сайте.

    Наверх

    Исходный код появляется только при первом запуске? Изменится ли он при следующем запуске программы?
    Исходный код генерируется при первом запуске программы и записывается в память. Он будет появляться до тех пор, пока Вы не зарегистрируете программу (не введете код регистрации). После регистрации окно исходного кода не появляется.

    Наверх

    Что будет с программой, если мой компьютер сломается или мне купят новый компьютер?

    При переустановке программы после поломки или при установке на другой компьютер мы предоставим Вам дополнительный код регистрации, и это прописано в договоре. Но при этом надо иметь ввиду, что все предоставляемые коды мы фиксируем в своей базе данных, и при предоставлении дополнительного кода регистрации определяем, на тот же компьютер Вы запрашиваете код ответа или на другой. Если на тот же компьютер, то нет проблем, если на другой компьютер, то разработчик код предоставит, но уже не будет предоставлять код регистрации на ранее зарегистрированный компьютер, и рассчитывает только на честное выполнение требований лицензионного соглашения покупателем, касающихся того, что программа должна быть установлена в пределах одного учебного заведения.


    Наверх

    Могу ли я в демонстрационной версии заполнить справочники, чтобы после приобретения их сразу использовать?
    Нет. Дело в том, что при выходе из незарегистрированной программы, работающей в демонстрационном режиме, либо из демонстрационной версии программы, база данных, содержащая всю наработанную информацию, удаляется. Если по каким-то причинам база данных не была удалена, то при следующем демонстрационном запуске формируется другой файл базы данных, а открыть ранее заполненную базу данных в демонстрационном режиме невозможно.

    Наверх

    Какая налоговая схема используется при продаже программы?
    Владелец Программного центра "Помощь образованию" является индивидуальным предпринимателем. Свою деятельность по разработке и реализации программного обеспечения осуществляет официально на законных основаниях. Предприниматель работает по упрощенной системе налогообложения. Также в связи с этим предприниматель не уплачивает налог на добавленную стоимость (НДС), но в любом случае оформляет счета-фактуры, так как это необходимо покупателям. Предприниматель аккуратно в срок и полностью исчисляет и уплачивает государству причитающиеся налоговые платежи.

    Наверх

    Как часто объявляются скидки на программы?
    Периодические скидки и акции на все продукты объявляются достаточно часто – следите за рекламой. Для того, чтобы всегда быть в курсе последних новостей и проводимых акций, рекомендуем Вам подписаться на наши рассылки. Узнать, какие акции проводятся прямо сейчас и подписаться на рассылки Вы можете на странице  Скидки и акции.


    Наверх

    Предоставляются ли какие-либо дополнительные скидки?
    Покупателям предоставляются периодические скидки, указанные в прайс-листе и на странице Скидки и акции.
    Кроме того, могут быть предоставлены дополнительные скидки на объем заказа по договоренности с менеджером по продажам.

    Наверх

    Если возникнут вопросы по работе с программой, можно ли их задавать и каким образом?

    Консультации по работе с программой предоставляются бесплатно. Для получения консультации Вы можете задать вопрос на форуме в соответствующей теме или отправить сообщение по электронной почте, указанной в наших контактах. В течение суток мы ответим на любой возникший вопрос. Также Вы можете задать вопрос по одному из указанных телефонов. Количество и время консультаций не ограничено. Единственное условие: покупатель оплачивает услуги телефонной связи.


    Наверх

    Есть ли региональные представители по продаже программы?
    Информацию о наших региональных дилерах Вы можете найти на странице Дилеры. Здесь публикуется информация об организациях и адреса их электронных ресурсов. У наших дилеров Вы можете получить консультации по программам и приобрести любую из них.

    Наверх

    Новые версии предоставляются бесплатно? Всегда ли будет так?

    Новые версии в течение 6 месяцев - 1 года после приобретения предоставляются бесплатно. Новые версии программ пользователи самостоятельно скачивают с сайта на вкладке Личный кабинет в разделе Мои программы по ссылке Скачать. По истечении 6 месяцев (или 1 года) Вы можете приобрести обновление компьютерной программы за небольшую плату.

    Наверх

    Для работы требуется отчет, составленный по форме, которой нет в программе, но который относится к данной тематике. Как решить проблему?
    Для этого вышлите форму отчета (лучше заполненную) с указанием программы и необходимыми пояснениями по методике заполнения показателей разработчику по электронной почте  mail@pbprog.ru. По возможности в одну из следующих версий будет включена данная форма отчета.

    Наверх

    Вы могли бы сделать программу специально для нашей организации, под наши параметры и условия?

    Да, мы можем разработать программу специально для Вашей организации. Для этого заполните форму заявки на разработку программы и прикрепите к ней техническое задание. Мы обсудим с Вами стоимость данной разработки и сроки работы, после чего приступим к исполнению. Программа будет полностью соответствовать нуждам Вашей организации.

    Кроме того, мы бесплатно дорабатываем программы, если Вы пришлете нам свои замечания по электронной почте mail@pbprog.ru или оставите вопрос на форуме. Данные изменения будут отражены в следующей версии программы.


    Наверх

    Какими справочными материалами можно пользоваться для ознакомления и изучения программ?
    Для ознакомления с программами Вы можете воспользоваться информацией, которую мы приводим на сайте: описания программ, ответы на часто задаваемые вопросы, видео-ролики по программам, руководства пользователя. Кроме того, для ознакомления Вы можете скачать демонстрационные версии программ.

    Наверх