Техническая поддержка предоставляется в течение 1 года с момента приобретения программы (с даты оплаты), этот срок можно продлить, если заключить договор на дополнительное сервисное обслуживание.
До обращения в службу технической поддержки необходимо убедиться, что у Вас установлена последняя версия программы.
(Как узнать номер версии?)
Обращение в службу технической поддержки Вы можете отправить по электронной почте на адрес mail@pbprog.ru или help@pbprog.ru.
Сначала необходимо указать номер и дату договора (счета) о приобретении программы, либо номер ранее заполненной формы заказа; наименование или ФИО покупателя, наименование программы.
В сообщении подробно опишите проблему, задайте вопрос, ответ на который Вы хотели бы получить. Укажите, какие были Ваши действия до возникновения затруднений, т.е. какие пункты меню Вы выбирали, на какие клавиши или кнопки панели инструментов нажимали (название кнопки можно узнать, если навести на нее мышь). Например, если Вы хотите сообщить, что в получаемом отчете некорректная информация, то укажите пункты меню, которые Вы выбирали, чтобы открыть этот отчет – это поможет нам однозначно идентифицировать отчет. Далее укажите в какой именно строке, в каком именно столбце неверная информация, укажите, какое значение должно быть в этой ячейке отчета по Вашему мнению (если Вам известно правильное значение).
Приложите к Вашему сообщению необходимые файлы, которые помогут нам быстрее разобраться в проблеме, например, если вопрос связан с каким-либо отчетом, документом, то вложите в письмо этот файл.
Для поддержки по кадастровым программам всегда вкладывайте исходный файл, в котором сохранены введенные Вами данные, эти файлы имеют следующие расширения ( это последние 3 символа) Имя файла может быть любым:
- Полигон: Межевой план – План 1.pmp
- Полигон: Карта план – Карта 1.pkp
- Полигон: Проект межевания – Проект 1.ppm
- Полигон: Техплан здания – План 1.ptb
- Полигон: Техплан помещения – План 1.ptf
- Полигон: Техплан сооружения – План 1.ptc
- Полигон: Техплан строительства – План 1.ptn
По другим программам, пожалуйста, вкладывайте в письмо базу данных, в ней хранится вся введенная Вами информация. Для этого сделайте архив базы данных: Сервис – Архивировать базу данных. Откройте папку программы, а в ней папку Архив, в этой папке выберите файл Архив0.zip , если таких файлов несколько, то выберите файл с наибольшим номером.
Если Вы отправляете почту через Microsoft Outlook на том же компьютере, где установлена программа, то чтобы отправить базу данных выполните: Сервис – Вложить в письмо базу данных.
Если архивировать базу данных по каким-то причинам не удается, то Вы можете самостоятельно найти файл базы данных и вложить его в письмо. Чтобы узнать, с каким файлом базы данных работает программа, выполните Файл – Открыть базу данных, в окне в поле «Имя файла» Вы увидите имя файла базы данных. Этот файл необходимо архивировать и вложить в письмо с описанием проблемы.
Наверх
|