Часто задаваемые вопросы

Если программа установлена в ту же папку, где она раньше размещалась, то повторно запрашивать код регистрации не потребуется – программа будет продолжать работать, как и до обновления.

При установке в другую папку, либо на другой компьютер необходимо повторно передать нам исходный код (15 цифр) и получить ответный код (15 цифр), ввести его для регистрации программы. Повторно код выдается только в случаях поломок компьютера в течение 1 года.

При установке программы в ту же папку, информация полностью будет доступна как и до обновления. Программа будет обращаться к той же информации: для кадастровых программ – это файлы планов, для других – база данных.

Получите файл программы и запустите его на Вашем компьютере. Отвечайте последовательно на вопросы, задаваемые программой установки, нажимайте «Далее». Укажите папку для установки, в которую в прошлый раз была установлена программа, «Далее».

На вопрос о замене файлов в большинстве случаев нужно ответить «Все пропустить» (в случае, если программа не будет запускаться, установите повторно и выполните «Все заменить»).

В любое время Вы можете скачать новые версии программ на нашем сайте. Для этого Вам необходимо авторизоваться на нашем сайте (ввести логин и пароль), войти в «Личный кабинет», выбрать раздел «Мои программы», затем в таблице выбрать интересующую Вас программу и напротив ее названия нажать на ссылку «Скачать».

Войти в личный кабинет можно только после регистрации на нашем сайте. Скачать программу с нашего сайта можно, если ранее для приобретения программы Вы заполняли форму заказа на нашем сайте. В случае любых затруднений обратитесь в отдел продаж с помощью формы обратной связи или по адресу: sales@pbprog.ru

Номер последней версии указан в карточке программы на нашем сайте, а на Вашем компьютере номер версии можно узнать после запуска программы: у кадастровых программ номер версии указан в заголовке окна, у других программ необходимо выполнить: Справка – О программе. Номер версии представляет собой три числа, разделенных точками, например: 1.3.7.

Техническая поддержка предоставляется в течение 1 года с момента приобретения программы (с даты оплаты), этот срок можно продлить, если заключить договор на дополнительное сервисное обслуживание.

До обращения в службу технической поддержки необходимо убедиться, что у Вас установлена последняя версия программы.

(Как узнать номер версии?)

Обращение в службу технической поддержки Вы можете отправить по электронной почте на адрес mail@pbprog.ru или help@pbprog.ru.

Сначала необходимо указать номер и дату договора (счета) о приобретении программы, либо номер ранее заполненной формы заказа; наименование или ФИО покупателя, наименование программы.

В сообщении подробно опишите проблему, задайте вопрос, ответ на который Вы хотели бы получить. Укажите, какие были Ваши действия до возникновения затруднений, т.е. какие пункты меню Вы выбирали, на какие клавиши или кнопки панели инструментов нажимали (название кнопки можно узнать, если навести на нее мышь). Например, если Вы хотите сообщить, что в получаемом отчете некорректная информация, то укажите пункты меню, которые Вы выбирали, чтобы открыть этот отчет – это поможет нам однозначно идентифицировать отчет. Далее укажите в какой именно строке, в каком именно столбце неверная информация, укажите, какое значение должно быть в этой ячейке отчета по Вашему мнению (если Вам известно правильное значение).

Приложите к Вашему сообщению необходимые файлы, которые помогут нам быстрее разобраться в проблеме, например, если вопрос связан с каким-либо отчетом, документом, то вложите в письмо этот файл.

Для поддержки по кадастровым программам всегда вкладывайте исходный файл, в котором сохранены введенные Вами данные, эти файлы имеют следующие расширения ( это последние 3 символа) Имя файла может быть любым:

• Полигон: Межевой план – План 1.pmp
• Полигон: Карта план – Карта 1.pkp
• Полигон: Проект межевания – Проект 1.ppm
• Полигон: Техплан здания – План 1.ptb
• Полигон: Техплан помещения – План 1.ptf
• Полигон: Техплан сооружения – План 1.ptc
• Полигон: Техплан строительства – План 1.ptn

По другим программам, пожалуйста, вкладывайте в письмо базу данных, в ней хранится вся введенная Вами информация. Для этого сделайте архив базы данных: Сервис – Архивировать базу данных. Откройте папку программы, а в ней папку Архив, в этой папке выберите файл Архив0.zip , если таких файлов несколько, то выберите файл с наибольшим номером.

Если Вы отправляете почту через Microsoft Outlook на том же компьютере, где установлена программа, то чтобы отправить базу данных выполните: Сервис – Вложить в письмо базу данных.

Если архивировать базу данных по каким-то причинам не удается, то Вы можете самостоятельно найти файл базы данных и вложить его в письмо. Чтобы узнать, с каким файлом базы данных работает программа, выполните Файл – Открыть базу данных, в окне в поле «Имя файла» Вы увидите имя файла базы данных. Этот файл необходимо архивировать и вложить в письмо с описанием проблемы.